Superbox 5G Kurulumunda Stok Sorunu Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superbox 5g kurulum başvurumu 8 Ekim tarihinde yaptım. Yedi gün boyunca herhangi bir kurulum için gelen olmadı, tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda müşteri temsilcisi cihazın stoklarında olmadığını söyledi. Cihaz stokta yoksa neden 5g aboneliği için başvuru alındığını sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve ben de 15 Ekim tarihinde başvurumu iptal ettirdim.

Ayrıca hattımda bulunan dört adet 5g aboneliğin taahhütsüz olarak devam edeceğini ve ilerleyen günlerde fatura çıkacağını söylediler. Kullanmadığım ve fiilen yararlanmadığım bir hizmet için fatura kesileceğinin belirtilmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Müşteri temsilcilerinden net bir fatura tutarı ya da detaylı bilgilendirme alamadım, sadece önümüzdeki günlerde bir fatura yansıyacağı ifade edildi. Görüşme kayıtlarında bu konuşmalar ve verilen çelişkili bilgiler açıkça yer almaktadır.

Kurulumu hiç yapılmamış ve tarafımdan kullanılmamış olan 5g aboneliklerimin iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını ve haksız faturalandırma riskinin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Cihaz stok sorunu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin görüşme kayıtları üzerinden yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini istiyorum.

Aynı gün Vodafone’u aradığımda ise anında dönüş yapıp hemen gelip kurabileceklerini söylediler.