Turkcell Superbox Kurulumunda Çifte Standart Ve Gecikme Mağduru

Turkcell Superbox 1 TB paketi için 14–15 Ekim tarihinde başvuruda bulundum. Başvuru sırasında hafta içi 17.30’a kadar çalışıldığı söylenince, mesaim nedeniyle hafta içi kurulum mümkün olmadı ve kurulum ekibiyle özellikle cumartesi saat 16.30 için anlaştık. Daha sonra bunun doğru olmadığını, aslında 18.00’e kadar çalıştıklarını öğrendim. Cumartesi günü ise belirtilen saatte ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kurulum ekibi gelmeyince ben müşteri temsilcisini aradım ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Evimde modem için altyapı olmadığı için zaten aylardır yüksek faturalar ödüyordum ve 48 saatte kurulum vaadiyle bu hizmeti bir Kurtuluş olarak görüyordum, buna rağmen hizmet alamadım.

Dün yeniden talep oluşturdum. Bugün ise alt komşumun da aynı şekilde mağdur edildiğini, iptal etmek istediğinde “sizi kaybetmemek adına 2 TB paketi 1000 TL’ye verebiliriz” denildiğini öğrendim. Ben aynı konuyla ilgili aradığımda ise bana böyle bir şey yapılamayacağı söylendi. Aynı bina, benzer durum olmasına rağmen farklı müşterilere farklı teklifler sunulması, kurum içinde ortak bir dil ve standart olmadığını ve açık bir çifte standart uygulandığını gösteriyor.

Ben Superbox talebimi iptal ettim, hattımı da başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Daha pahalı bile olsa en azından çifte standart uygulanmayan, müşterisine karşı bu kadar vurdumduymaz davranmayan bir yerden hizmet almak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve tarafıma sunulmayan tekliflerin incelenmesini, gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.