Alarmlı Boxer Seti Kullanılamaz, Kargo İadesi Ve Ücret İadesi Talebi

www.koton.com.tr üzerinden 3389586534112626 numaralı siparişimle birlikte pamuklu regular fit etiket detaylı 3’lü boxer seti XXL beden ürünü de satın aldım. Ürün bugün, 12.11.2026 tarihinde teslim edildi. Paketi açtığımda boxerların hepsinde güvenlik alarmı olduğunu gördüm ve bu alarmların sökülüp kullanılabilecek gibi olmadığını fark ettim. Yaklaşık 280–350 TL civarında ödeme yaptığım bu ürünü şu an kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekledim, sonunda bağlandığımda B*** Hanım ile görüştüm. Firmanın yaptığı bu hata nedeniyle ürünü iade edebileceğimi ya da en yakın Koton mağazasına gidip alarmları söktürebileceğimi söylediler. Zamanım olsa zaten mağazadan alışveriş yapacağımı, internetten almamın sebebinin de zaman problemi olduğunu belirttim ve bu nedenle iade için kargo firmasını yönlendirip ürünü adresimden aldırmalarını talep ettim. Böyle bir hizmetlerinin olmadığını, kargo ile kendim görüşmem gerektiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar.

Kendi hatam olmayan, tamamen firmanın hatasından kaynaklanan bu sorunu benim çözmem bekleniyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Güvenlik alarmı takılı olduğu için kullanamadığım ürünümle ilgili olarak, adresimden kargo ile alınması, alarmların sorunsuz şekilde çıkartılıp ürünün tarafıma tekrar ulaştırılması ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.