Turkcell Superbox Kurulum İptali Yetkisiz Ve Randevu Saatine Uymama

Turkcell Superbox internet hizmeti için yaklaşık bir hafta önce kendi adıma başvuruda bulundum. Kurulum için beni arayan görevliye, akademisyen olduğum için hafta içi mesai saatlerinde evde olamadığımı, eşimin de öğretmen olduğunu, bu nedenle evde ancak saat 16.00’dan sonra bulunabildiğimizi açıkça belirttim. Kurulumun hafta içi 16.00’dan sonra ya da hafta sonu yapılmasını talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Görevli, gün içinde çok sayıda adrese gittiğini, bu nedenle 16.00’dan sonra gelemeyebileceğini söyledi ve beni tekrar arayarak bilgilendireceğini iletti. Daha sonra yalnızca bir kez arandıktan sonra telefonuma ulaşılmış, ancak o sırada derste olduğum dersi veren ben olduğum için bu çağrıyı görmemiş ve haliyle cevaplayamamış durumdayım. Buna rağmen ne ikinci bir arama yapıldı ne de SMS veya başka bir yolla tarafıma bilgilendirme sağlandı.

16 Ekim Cuma günü Turkcell’den “Talebinize istinaden Superbox Kurulumunuz iptal edilmiştir. Dilerseniz https://www.turkcell.com.tr/tr/ev-cozumleri?place=menu adresinden tekrar başvuruda bulunabilirsiniz. B002” içerikli bir SMS aldım. Oysa ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım, aksine hizmeti almak istediğimi ve sadece kurulum saatinin 16.00 sonrası veya hafta sonu olmasını talep ettiğimi baştan beri açıkça ifade etmiştim.

Kurulum görevlisinin uygun saat bulamaması veya bir adet cevapsız çağrı üzerinden benim adıma iptal talebi oluşturulmasını anlamlandıramıyorum. Turkcell’in, müşterinin açık bilgisi ve onayı olmadan gerçekleştirilen bu işlemi “müşteri talebi” gibi göstermesini kabul etmiyorum. Benim adıma gerçeğe aykırı bir iptal kaydı oluşturulmuş olabileceğini düşünüyor ve bu durumun detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum.

Turkcell’den beklentim sadece yeni bir kurulum randevusu verilmesi değildir. Superbox başvuruma ilişkin iptalin kim tarafından, hangi gerekçeyle ve hangi kayda dayanılarak yapıldığının tespit edilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tüm sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca Sultanbeyli/İstanbul adresimdeki mevcut Superbox başvurumun, yeniden başvuru yapmak zorunda bırakılmadan tekrar aktif hale getirilmesini ve kurulumun hafta içi saat 16.00’dan sonra veya hafta sonu uygun bir zamanda gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Müşterinin açıkça talep etmediği bir işlemin, müşteri talebi gibi kayıtlara geçirilmesi kabul edilemez. Turkcell’den bu konuda somut ve açıklayıcı bir geri dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.