Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Modem Teslimi, KVKK İhlali Ve Tehdit Edici Tavır

16 Ekim tarihinde Antalya Kaş’taki Turkcell bayisine Superbox 5G hattı için başvuru yaptım. İşlem sırasında özellikle Wi‑Fi 7 destekli ZTE MC8520B model cihazı seçtiğimi, bu cihazı istediğimi ve başka bir model kabul etmek istemediğimi açıkça belirttim. Hatta IMEI numarasına kadar bakıp ZTE MC8520B (IMEI: 869636070341970) olmasını şart koştum. Buna rağmen bayi çalışanı, benim açık beyanıma ve tercihime rağmen, onayımı almadan kutuya Huawei marka Wi‑Fi 6 destekli h162‑383 model, daha alt segment bir modem koydu. “Hepsi aynı değil mi?” diye özellikle sorduğumda çalışan “Evet, aynı” diyerek beni yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile yanlış cihaza yönlendirdi.

Burada hem ürün seçimi sırasında iradem dışında işlem yapılmış, hem de bilgi alma hakkım açıkça ihlal edilmiştir. Wi‑Fi 7 teknolojisine sahip, daha üst segment bir cihaz isterken, bana haber verilmeden Wi‑Fi 6, daha düşük özellikli ve alt sınıf bir modem verilmesi teknik olarak da ticari olarak da kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün tercihimi teknik özelliklere göre yapmışken, “hepsi aynı” denilerek bu fark önemsizleştirilmiş ve gerçekte sunulan cihaz gizlenmiştir.

Durumu fark edip şikayetimi ilettiğimde, sorunun çözümü için makul bir yaklaşım beklerken, bayi tarafından telefonla arandım ve son derece uygunsuz bir üsluba maruz kaldım. Telefonda “Ne hakla şikayet ediyorsunuz?” şeklinde itham edici, kaba ve müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergilendi. Devamında “İptal edersen ceza ödersin, o modemi de vermiyorum” denilerek hem tehdit edici hem de sindirmeye yönelik ifadeler kullanıldı. Yani hem yanlış ürün verildi, hem de bunu düzeltmek için başvurduğumda üzerime baskı kurulmaya çalışıldı. Bu görüşmeye ilişkin yaklaşık 8 dakikalık ses kaydı ve dökümü tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım sorun yalnızca modem seçimi veya yanlış cihaz verilmesiyle sınırlı değildir. Aynı zamanda ciddi bir veri gizliliği ve KVKK ihlali niteliğinde bir durumla karşı karşıyayım. Superbox data hattım olan 0536 660 7283 numarası ve kendi adıma kayıtlı olan 0531 379 2707 cep telefonu hattım dışında, bana veya aileme ait olmayan 0568***06** ile başlayan bir numaraya sistem tarafından doğrulama SMS’leri gidiyor. Yani benim hesabımla, hattımla veya sözleşmemle ilişkisiz, üçüncü bir kişiye ait görünen 0568’li bir numara sistemde bilgilerimle bağlantılı gibi görünüyor.

Bu yanlış eşleşme ve sistem hatası yüzünden hem kendi Superbox sözleşmeme, hem online işlemlerime sağlıklı şekilde erişemiyorum, hem de kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin üçüncü kişilerle karışmış olabileceğinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Doğrulama kodlarının bana ait olmayan bir hatta gitmesi, hem güvenlik açığı hem de KVKK kapsamında bir veri güvenliği ihlali anlamına gelmektedir. Kısacası, hem yanlış ürünle mağdur edildim hem de iletişim ve kimlik bilgilerimin başka bir numarayla karışması nedeniyle güvenlik riski altındayım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Turkcell’den ve ilgili Kaş bayisinden taleplerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Öncelikle başvuruda açıkça ve özellikle seçtiğim Wi‑Fi 7 destekli ZTE MC8520B modem ile, tarafıma onayım dışında verilen Wi‑Fi 6 Huawei h162‑383 modemimin ücretsiz, sorunsuz ve ek maliyet çıkarmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Superbox data hattım 0536 660 7283 ve ana hattım 0531 379 2707 ile ilişkilendirilecek cihazın, baştan beri istediğim ve seçtiğim model olan ZTE MC8520B olmasını bekliyorum.

Ayrıca sistemlerinizde yer alan ve bana ait olmayan 0568***06** numarasının, hatlarımla, sözleşmemle ve kişisel bilgilerimle olan tüm ilişkisinin derhal kesilmesini ve tamamen silinmesini istiyorum. Doğrulama kodları da dahil olmak üzere tüm güvenlik bildirimlerinin sadece bana ait olan 0536 660 7283 Superbox data hattım ve 0531 379 2707 numaralı ana hattım üzerinden yapılmasını, başka hiçbir üçüncü kişiye ait numarayla eşleştirme bırakılmamasını talep ediyorum.

Eğer talep ettiğim şekilde, tercih ettiğim Wi‑Fi 7 destekli ZTE MC8520B modemle değişim yapılmayacaksa, satış anındaki yanlış yönlendirme, eksik/yanıltıcı bilgilendirme ve iradem dışında cihaz verilmesi nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Superbox sözleşmemin feshedilmesini bekliyorum. Müşteriyi hem yanlış bilgilendiren, hem de şikayet ettiği için baskı ve tehdit içeren ifadeler kullanan Antalya Kaş Turkcell bayisi çalışanı ve bayi hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını, kayıtların incelenmesini ve gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.

Elimde Huawei h162‑383 modem/kutu etiketine ait görseller, bana ait olmayan 0568’li numaraya giden doğrulama kodlarına ilişkin ekran görüntüleri ve ilgili telefon görüşmesinin ses kaydı ile yazılı dökümü bulunmaktadır. Gerektiğinde bu delilleri resmi mercilerle ve ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım.