Turkcell Superbox Uygulaması Şikayetleri - 4/18

429 Şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 91 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri, fahiş cayma bedelleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'inde abonelik iptali sırasında yansıtılan yüksek tutarlı cayma bedelleri ve ardından başlatılan icra süreçleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %24'ü ise mevcut taahhütleri nedeniyle daha uygun fiyatlı olan 5G paketlerine geçişlerinin engellendiğini bildirmektedir.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve Hukuki Süreçler

•
Fahiş iptal ücretleri: Abonelik iptali sırasında 4.000 TL ile 20.000 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri yansıtılıyor; kullanıcılar taahhüt şartlarının şeffaf olmadığını belirtiyor.
•
Hızlı icra takibi: Borç bildirimleri veya ön uyarılar yapılmadan, hesaplar doğrudan icra sürecine aktarılıyor ve borç tutarları hukuk bürosu masraflarıyla katlanıyor.

Turkcell Superbox 5G Geçiş Kısıtlamaları

•
Taahhüt engeli: Mevcut taahhüdü devam eden kullanıcılar, daha ucuz ve yüksek kotalı 5G paketlerine geçmek istediklerinde, sözleşme bitimine kadar beklemeleri veya ceza ödemeleri gerektiği söylenerek engelleniyor.
•
Yanıltıcı satış beyanları: Satış sırasında cihazların 5G uyumlu olduğu ve geçişlerin otomatik yapılacağı belirtilmesine rağmen, aktivasyon sonrası 4.5G hizmeti verildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Kota Hataları

•
Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt bitimi sonrası fiyatlar onaysız şekilde yükseliyor veya faturalara bilgilendirme yapılmadan ek vergiler ve otomatik yenilenen paket ücretleri ekleniyor.
•
Şeffaf olmayan tüketim: Yüksek veri harcayan işlem yapılmamasına rağmen kota hızla tükeniyor; kullanıcılar saatlik detay dökümü talep etmelerine rağmen şeffaf bilgi alamıyor.
•
Onaysız ek paketler: Kullanıcı onayı olmadan otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle faturalarda beklenmedik tutarlar oluşuyor ve bu durum yazılımsal hata olarak tanımlanıyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Performans Sorunları

•
Düşük hız ve kopmalar: Sözleşme hızlarının çok altında, 2 Mbps seviyelerinde seyreden düşük hızlar ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor; resetleme işlemleri kalıcı çözüm sağlamıyor.
•
Bölgesel kapsama yetersizliği: Baz istasyonu kapasite yetersizliği nedeniyle erişim sorunları yaşanıyor; müşteri hizmetleri bölgeye yönelik bir yatırım planı olmadığını bildiriyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (196/196)
%11 Çözüldü Oranı (22/196)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%15
Tamir edildi-arıza giderildi%15
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
Para-ücret iade edildi%5
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%72.6— "7 Şubat 2026 tarihinde 10:59da 7 dakika boyunca bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamayıp şikayet oluşturduktan sonra telefonum hep açıktı ve bugüne kadar bana ulaşamadığınıza dair hiçbir kayıt yok telefonumda. Başvurumu aldığınıza ve sonuçlanınca bana bildireceğinize dair mesajınız var sadece."
%21.1— "Müşteri memnuniyeti saglayarak, yasanan mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkür ederim..."
%6.3— "Otomatik mesaj atmışsınız. Modemi iade alacaksınız ve ücret tahsil etmeyeceksiniz."