Kurulmayan Superbox Hizmeti İçin Ücretlendirme Ve İlgisizlik Şikayeti

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve 25 Ekim 2026 tarihinde 300 GB + 50 GB kotalı, 1.000 TL’lik Superbox paketi için başvuruda bulundum. Başvurum sırasında iletişim için kullandığım hattın telefon numarasını da verdim ve kurulumu bu hat üzerinden takip edeceğim söylendi. Başvurumdan bir gün sonra bayi tarafından aranarak 26 Ekim’de kuruluma gelineceği belirtildi ancak o gün kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Kurulum yapılmayınca iki kez müşteri hizmetlerini arayarak durumun acil olduğunu özellikle iletip not bırakıldı, ancak buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan ne de gelen oldu. Tüm bu ilgisizliğin üzerine, en son cumartesi günü cep telefonuma Superbox sözleşmemin yapıldığı ve faturanın tarafıma yansıtılacağı yönünde bir SMS geldi. Yani ortada ne çalışan bir hizmet ne de kurulmuş bir cihaz olmasına rağmen sanki hizmet verilmiş gibi sözleşme yapılmış ve ücretlendirme başlatılmış durumda.

Bu süreçte yaşadığım durum, yalnızca bir gecikme değil, tamamen ilgisizlik ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım oldu. Kemerburgaz Mithatpaşa Mahallesi’nde oturuyoruz ve evimiz 14 Ekim’de yaşanan sel felaketinde su altında kaldı. Altyapılar zarar gördüğü için bölgede internet bağlantıları uzun süredir sorunlu, ayrıca evin içinde telefon çekimi de çok zayıf. Bu nedenle tüm iletişimimizi internet üzerinden sağlamak zorundayız ve 14 Ekim’den beri internete erişimimiz yok. Bu özel durumu defalarca Turkcell’e aktarmama rağmen, hassasiyet gösterilmedi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Ortada kurulmamış bir hizmet, buna rağmen başlatılmaya çalışılan bir sözleşme, üstüne de tamamen yok sayılan acil bir ihtiyaç ve ağır bir mağduriyet söz konusudur. Superbox başvurumun derhal iptal edilmesini, adıma herhangi bir şekilde fatura veya ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve gerekirse yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.