Turkcell Hattım İptal İşlemi Sistemde Görünmüyor Ve Modem İadesi Bildirimi Yok

Turkcell Superbox 300 GB hizmetini 1 yıl taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdümün bitimine iki gün kala, 7 Kasım günü saat 11:00 gibi hattım için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Telefonda iptalin alınacağı söylendi ve hemen ardından internet hizmetim kesildi.

Buna rağmen hem Turkcell uygulamasında hem de e-Devlet üzerinde hattım hâlâ aktif olarak görünmekte, iptal işlemlerim sistemde başlatılmamış durumda. Ayrıca modem iadesiyle ilgili bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Son çıkan faturamı gününde ödememe rağmen iptal işleminin geciktirilmesi sebebiyle tarafıma ek fatura çıkarılmasından ve modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle ilave bedeller yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Turkcell’den hattımın iptal işleminin talep ettiğim tarih itibarıyla derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, modem iadesiyle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve son faturam dışında hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum.