Turkcell Superbox 5G Yanıltıcı Paket Değişikliği Ve İptal İsteği

Turkcell Superbox 5g hattımda 1 TB kotalı paket kullanırken 03.11.2026 tarihinde paketimin bittiğine dair SMS aldım. Acil bir çevrim içi toplantım olduğu için Turkcell uygulaması üzerinden “ek paket al” bölümüne girip, ek paket aldığımı düşünerek en üstte görünen “Superbox Devam 400 GB” seçeneğini satın aldım. Ancak bu seçeneğin aslında ek paket değil, ana paket olduğunu sonradan fark ettim.

Uygulamada bu paketin ana paketi değiştireceğine dair açık ve dikkat çekici bir uyarı görmedim, yalnızca ek paket alıyormuşum gibi yönlendirildim. Ayrıca bana daha önce verilen tüm bilgiler, sadece üst pakete geçiş yapılabileceği, alt pakete inilemeyeceği yönündeydi; bu nedenle seçtiğim ürünün ana paket değişikliği olabileceğini hiç düşünmedim. Aynı akşam fark edip çağrı merkezini aradığımda paketi değiştiremeyeceklerini, 30 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ben ana paketimi hiç değiştirmek istemiyordum, üstelik 400 GB bana 30 gün boyunca asla yetmeyecek. Söz konusu paket değişikliği, sözleşmeye geçtiğim andan itibaren daha 24 saat bile dolmadan gerçekleşmiş durumda.

Çağrı merkezinden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, bana mobil uygulamadan şikayet oluşturmam gerektiği söylendi; mobilde ise bu konuya uygun bir kategori dahi bulunmuyor. Hem yanıltıcı şekilde ek paket ekranında ana paket gösterilmesi hem de sonrasında çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Superbox 5g hattımın 537 *******15 numaralı paketi için, yanıltılarak yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilerek eski 1 TB paketime geri döndürülmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini ve varsa haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.