Teslim Alınmayan Bosch Çamaşır Makinesinin İadesi Ve Kredi Kartı İadesi Hemen İşleme Alınmalı

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 8 Eylül tarihinde Bosch WGK242Z0TR model bir çamaşır makinesi satın aldım. Birkaç gün sonra sitenizde bir üst modelin fiyatının daha uygun olduğunu görünce, ilk aldığım makinenin iptalini talep ettim. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürün teslimat günü kargo şirketinin adres teyidi için beni arayacağını, o sırada “Ürünü iade etmek istiyorum” dememin yeterli olacağını, bu şekilde iade işleminin gerçekleşeceğini özellikle belirttiler.

Süreç tam olarak anlatıldığı gibi işledi, kargo firması beni aradığında ürünü iade etmek istediğimi söyledim, onlar da ürünü bana getirmeyeceklerini ilettiler ve çamaşır makinesi hiç elime ulaşmadı. Ardından üst model olan ikinci çamaşır makinesini satın aldım, bu ürün birkaç gün sonra sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi, kuruldu ve şu an bunu kullanıyorum.

Ancak ilk aldığım ve hiç teslim almadığım çamaşır makinesinin iadesi bir türlü bankama yansımadı. 10 Ekim’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Görüşmelerde iadenin yapıldığı söyleniyor ancak kredi kartıma hiçbir şekilde yansımıyor ve şu anda elimde olmayan, iadesini yaptığımı düşündüğüm ürünün ikinci taksitini ödüyorum. Son olarak yaklaşık dört gün önce yaptığım görüşmede talebimin üst birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.

327367627 numaralı siparişime ait, hiç teslim almadığım Bosch WGK242Z0TR model çamaşır makinesinin ücret iadesinin, taksitli işlem ise tüm taksitlerinin bir an önce eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.