Turkcell'in Sistemsel Kısıtlaması Platinum Müşterisinin 4.5G Superbox Talebini Engelledi

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, Platinum müşterisiyim ve üzerimde aktif olarak kullanılan, her ay yüksek tutarlı faturalar ödediğim 3‑4 adet mobil hattım bulunuyor. Buna rağmen, ev interneti ihtiyacımda Turkcell’in bana yaşattığı süreç tam bir hayal kırıklığıdır.

Çatalca İzzettin Mahallesi’ndeki evim için 4.5 G 2 TB Superbox aboneliği açtırmak istiyorum. Ancak Turkcell hem uygulamada hem de müşteri hizmetlerinde “sadece mevcut müşterilere özel” bahanesiyle bu paketi yeni aboneliğe kapatıyor ve beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım net cevap, “4.5 G 2 TB paketini sadece mevcut müşteri yenilemelerinde verebiliyoruz, yeni aboneliğe açamıyoruz” şeklinde oldu.

Ben zaten yıllardır sizin en üst segment Platinum müşterinizim. Evimin bulunduğu konumda 5 G altyapısı ve sinyali stabil değil; buna rağmen beni sağlıklı çalışmayacak 5 G paketlerine ya da ihtiyacımı kesinlikle karşılamayacak 1 TB kotalı paketlere zorluyorsunuz. Talep ettiğim 4.5 G 2 TB Superbox paketini vermemek için sistemsel kısıtlamaları gerekçe göstermenizi, sadık ve yüksek faturalar ödeyen bir müşteriye karşı son derece haksız bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yıllardır bu kadar hattı üzerimde taşıyıp, düzenli ve yüksek tutarlı faturalar ödeyerek Platinum müşteri olmamın karşılığının, adresimde ihtiyacım olan interneti alamamak ve anlamsız sistem kurallarıyla engellenmek olmasını kabul etmiyorum.

Çatalca İzzettin Mahallesi’ndeki adresime 4.5 G 2 TB Superbox aboneliğimin derhal ve manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sistemsel kısıtlama kaldırılmaz ve talep ettiğim paket sağlanmazsa, üzerimde bulunan tüm Platinum ve faturalı hatları başka operatöre taşıyarak Turkcell ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.