to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan 3 GB Paketi Hızla Bitmesi Ve Kayıt Kapatılmasıyla Haksız Ücret İddiası
02.05.2026 tarihinde saat 13:44 civarında hattıma 3 GB’lik ek internet paketi tanımladım. Herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, aynı gün 14:01’de, yani yaklaşık 15 dakika içinde paketin bittiğine dair SMS aldım. Bu süre içinde hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadığım halde paketin bitmiş görünmesi tarafıma haksız bir ücret yansıtılacağı endişesi oluşturdu.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 194063169 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak 05.05.2026 tarihinde saat 09:15 civarında görüştüğüm D***** Hanım, kaydın otomatik olarak kapandığını ve sonuç görünmediğini, herhangi bir inceleme de yapılmadığını belirtti. Yani açılan kayıttan hiçbir şekilde sonuç alamadım ve tarafıma somut bir açıklama yapılmadı.
Herhangi bir kullanımım olmadan ve fiilen faydalanmadığım bu 3 GB ek internet paketi için 300 TL ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Mayıs ayında kesilecek faturama, almadığım bu hizmete ait 300 TL’lik ek paket ücretinin yansıtılmamasını ve ilgili tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattım 5324****63 numaralı Turkcell hattıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
2 mayıstan bu yana yanıt alamadığım şikayetim buradan ilettiğim gün itibariyle "yedekleme" kaynaklı gibi benim tespitini kontrol edemeyeceğim tam da ek paket tanımlamam itibariyle geri sönüş aldım... Hiç inandırıcı veya tatmin edici bir yanıt değil maalesef Turkcell her açıdan korkunç ve çözümsüz hizmet sunmaya devam ediyor. Sorun bizde değil sizde diyerek sadece tüketiciyi daha da kızdırıyorsunuz... Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet olarak ayrıca ilettim ilgili internet paketinin ödemesini sağlayamayacağımı buradan tekrar beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
