1 GB Ek İnternet Paketi Beklenenden Çok Kısa Sürede Tüketildi Ve İade Talebi

Turkcell hattım üzerinden ek paket olarak 1 hafta geçerli 1 GB internet paketini 12.05.2026 tarihinde saat 09:36’da satın aldım. Ancak saat 10:21 civarında, hiçbir ekstra işlem yapmamama rağmen paketten sadece 204 MB kaldığını belirten bir SMS aldım. Paket kullanımını detaylı olarak incelediğimde, bu süre içinde yalnızca Google Maps ve Emlak Katılım uygulamasını kullandığımı gördüm. Buna rağmen ek paketin çok kısa sürede tükendiğini müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede öğrendim. Bu kadar kısa sürede 1 GB paketin bitmiş olması bana göre teknik olarak da mantıklı değildir. Eğer internet kullanımım gerçekten bu hızda olsaydı, şu an kullanmakta olduğum 30 GB kotalı ana paketimin de en fazla 60 saat içinde bitmiş olması gerekirdi. Google Maps üzerinden yaptığım bir arama ve Emlak Katılım uygulamasına kısa süreli giriş yapmamın bu kadar yüksek bir tüketime yol açması kabul edilebilir değildir, kullanım ekranı ve ilgili kanıtlar ekte yer almaktadır. Turkcell müşteri hizmetlerinden bu durumla ilgili tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmamış, bu süreç benim açımdan açıkça hile hissi uyandırmıştır. Yaşadığım bu haksız kullanım ve paket düşümü nedeniyle, satın aldığım 1 GB’lik ek internet paketinin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve internet kullanım detaylarımın açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.