Turkcell Faturalı Hatımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşürülmesi

Turkcell faturalı hattıma geçtiğim günden beri internet konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Çekim gücünün en yüksek olması gereken yerlerde bile mobil veriyi sağlıklı kullanamıyorum, internet ya hiç açılmıyor ya da saniyeler içinde kopuyor. Şu an hastanede, merkezi ve önü açık bir konumda olmama rağmen yine internete düzgün şekilde erişemiyorum, yanımda farklı operatör kullanan arkadaşlarım ise full çekimle sorunsuz bir şekilde internet kullanabiliyor.

Bu konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana telefonumu değiştirip tekrar denemem söylenmesine rağmen, aynı telefonu daha önce Türk Telekom hattıyla kullandım ve en zor çekim alanlarında bile internetle ilgili hiçbir problem yaşamadım. Ayrıca kalabalık ortamlarda da çevremdeki pek çok Turkcell kullanıcısının aynı sorunu yaşadığını, internetin çok kötü olduğundan ve operatör değiştirmek istediklerinden bahsettiklerine şahit oluyorum. Bu nedenle sorunun cihazdan değil, operatör kaynaklı olduğuna inanıyorum ve hatta internet hızımın bilinçli olarak düşürüldüğünü düşünüyorum.

Şu anda 12 ay taahhütlü, interneti içinde olan bir faturalı paket kullanıyorum ve taahhüt sürem henüz dolmadığı için operatör değiştiremiyorum. Eskiden Turkcell’den çok memnundum, çizgisini bozmayacağını düşünüyordum, ancak şu an internet hizmeti açısından aynı kalitede olmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternet hizmetimin eski kalitesine döndürülmesini, hız düşürme veya benzeri bir kısıtlama varsa bunun kaldırılmasını ve hattımın her yerde stabil, kesintisiz bir şekilde çalışacak duruma getirilmesini talep ediyorum.