Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
İzin Almadan Ek Aşım Paketi Yüklenmesi Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

ID:35910224

İzin Almadan Ek Aşım Paketi Yüklenmesi Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

Abdulrahman

05 Mayıs 23:50

Turkcell faturalı hatta geçtiğimden beri “Büyük Festival 20 GB” tarifesini kullanıyorum ve Ocak ayından bu yana her ay otomatik aşım paketleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20 GB internet paketim bittiği anda hiçbir açık onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanıyor.

Bu durum her ay tekrar ediyor ve bu yüzden faturama toplamda yaklaşık 800 TL civarında fazladan ücret yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp otomatik aşım paketini kesin ve kalıcı olarak iptal etmelerini talep etmeme rağmen, bu talebim ciddiye alınmadı ve adeta yok sayıldı. Ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı.

İstemediğim bir hizmetin zorla tanımlanması ve iptal talebimin görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu uygulamanın derhal durdurulmasını, hattımdaki otomatik aşım paketlerinin tamamen kapatılmasını ve bugüne kadar haksız şekilde yansıtılan tüm aşım ücretlerimin incelenerek iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Turkcell

05 Mayıs 23:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Mayıs 11:36

Değerli Müşterimiz, 06.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Mayıs 11:40

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgilendirme SMS'i Olmadan Ek İnternet Paketleri Ve 400 TL Ücret İptali Talebi

Ahmet

Turkcell

04 Mart 01:07

133

Turkcell hattımda Büyük Festival 20 GB faturalı paketini kullanıyorum. Bugün saat 23.43 civarında internet paketim bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir uyarı SMS’i gelmedi. Uyarı mesajı almadan, hattıma otomatik olarak art arda 4 kez 1 GB ek internet paketi tanımlanmış ve bu işlem sonucunda fatura...

bilgilendirme-smsi-olmadan-ek-internet-paketleri-ve-400-tl-ucret-iptali-talebi-2.jpg

bilgilendirme-smsi-olmadan-ek-internet-paketleri-ve-400-tl-ucret-iptali-talebi-1.jpg

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Kullanım Detayları Nedeniyle Mağduriyet

Mert

Turkcell

12 Aralık 2025 10:44

785

Turkcell hattımda kullandığım “Büyük Festival 20 GB” internet paketine ait 10.12.2025 tarihli faturamda, normalde yaklaşık 260 TL civarında ödeme beklerken 560 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini anlamadığım için detayları Turkcell uygulamasından kontrol etmek i...

beklenmeyen-yuksek-fatura-ve-seffaf-olmayan-kullanim-detaylari-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

beklenmeyen-yuksek-fatura-ve-seffaf-olmayan-kullanim-detaylari-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Paket Yenilenince İnternetim Dakikalar İçinde Bitiyor

Muhammed

Turkcell

24 Ocak 02:42

393

Turkcell’in Büyük Festival 20 GB paketini kullanıyorum. Turkcell’e geçtikten yaklaşık 1–2 ay sonra internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Paketime göre 20 GB internet hakkım olmasına rağmen, paket yenilendikten sonra herhangi bir olağanüstü kullanım yapmadığım halde, birkaç gün...

paket-yenilenince-internetim-dakikalar-icinde-bitiyor-2.jpg

paket-yenilenince-internetim-dakikalar-icinde-bitiyor-1.jpg

Hakan sonuçtan memnun değil

Tarifede %73 Zam Ve Haksız Fiyat Artışı

Hakan

Turkcell

01 Mayıs 19:04

305

Yaklaşık 28 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım mobil hattımda Büyük Festival 20 GB paketinin aylık ücreti şu an 260 TL olarak yansıtılmaktadır. 9 Mayıs’ta bitecek olan yıllık taahhüdümün ardından, aynı kullanım miktarlarına sahip Dolu Pro 20 GB tarifesi için aylık 450 TL ücret ...

1 Destek

Engin sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Kullanımda İnternet Paketi Erken Bitiyor, Ek Ücretlere Zorlanıyorum!

Engin

Turkcell

22 Aralık 2025 17:05

540

İki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Önceki operatörümde kullandığım 1000 dakika ve 20 GB internet hakkının aynısını Turkcell’de, Büyük Festival 20 GB internet paketiyle kullanmaya başladım. Önceki operatörümde olduğu gibi aynı işte çalışıyorum, aynı telefonu kullanıyorum ve aynı kişilerle görüşü...