İzin Almadan Ek Aşım Paketi Yüklenmesi Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

Turkcell faturalı hatta geçtiğimden beri “Büyük Festival 20 GB” tarifesini kullanıyorum ve Ocak ayından bu yana her ay otomatik aşım paketleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20 GB internet paketim bittiği anda hiçbir açık onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanıyor.

Bu durum her ay tekrar ediyor ve bu yüzden faturama toplamda yaklaşık 800 TL civarında fazladan ücret yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp otomatik aşım paketini kesin ve kalıcı olarak iptal etmelerini talep etmeme rağmen, bu talebim ciddiye alınmadı ve adeta yok sayıldı. Ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı.

İstemediğim bir hizmetin zorla tanımlanması ve iptal talebimin görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu uygulamanın derhal durdurulmasını, hattımdaki otomatik aşım paketlerinin tamamen kapatılmasını ve bugüne kadar haksız şekilde yansıtılan tüm aşım ücretlerimin incelenerek iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.