Turkcell Faturasız Hat Ücretinin Ani İki Kat Artışına Şikayet

Turkcell faturasız hattıma hat açılışı sırasında aylık 600 TL’lik bir paket tanımlandı ve bu ücretin süresiz olarak bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Ancak hattım açıldıktan sadece 20 gün sonra paket ücreti hiçbir ek onayım ve bilgilendirmem olmadan 1.200 TL’ye yükseltildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece fiyat değişikliği yapıldığını söylediler, bunun nedenini veya bana neden önceden bilgi verilmediğini açıklamadılar. Süresiz denilerek verilen bir paketin bu kadar kısa sürede iki katına çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte hattımı açan bayinin de beni yanlış bilgilendirdiğini düşünüyorum. Bayide, paketin ücretinin değişmeyeceği, süresiz olarak bu fiyattan devam edeceği söylendiği için tercihimi Turkcell’den yana kullandım; aksi belirtilseydi bu paketi hiç kabul etmezdim.

Bugün geldiğimiz noktada 20 GB internet içeren bir paketin 1.200 TL gibi bir ücrete çıkarılmasını normal bulmuyorum. İnsanların hattı kullanmaya başladıktan ve 15 günlük değişim/itiraz süresi geçtikten sonra bu şekilde yüksek ücretli paketlere adeta mecbur bırakılması, tüketiciye karşı haksızlık ve büyük bir ayıptır. Yıllardır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı büyük pişmanlık duyuyorum ve çevremdeki insanlara da bu tür paketler konusunda çok dikkatli olmalarını söylüyorum.

Devletimizin bu tür fahiş fiyat artışları ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalar konusunda denetim ve yaptırımları artırmasını, bu tip uygulamaların net şekilde yasaklanmasını istiyorum.

Turkcell’den, hattıma tanımlanan paketin ücretinin tekrar eski fiyatı olan 600 TL’ye düşürülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.