to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Destekli Hat İçin Fiyat Farkı Ve Telefonun Kapatılması
Turkcell’de kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Bunlardan birinde sosyal destek indirimi mevcut. Bu ay her iki hattımın da kontratı bittiği için bugün saat 18:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme işlemi yapmak istedim.
Önce sosyal destek indirimi olmayan hattıma 20 GB internet içeren bir paket için 450 TL fiyat verildi, bunu kabul ettim. Ardından sosyal destek indirimli hattım için de aynı şekilde 20 GB’lik bir paket istedim. Ancak bu hatta, indirimli olduğu söylenen hatta, 550 TL fiyat çıkarıldı. Aynı özelliklere sahip paket için normal hattıma 450 TL, sosyal destek indirimli hattıma ise 550 TL fiyat verilmesini sorguladığımda, bunun mantıklı olmadığını ve kendimi açıkça kazıklanmış hissettiğimi belirttim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerindeki görevli, bu şekilde görüşme yapamayacağını söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Şu an bir hattım yeni kontratlı, diğer hattım ise boşta kaldı ve ortada açıklaması yapılmayan, akla ve sosyal destek amacına uymayan bir fiyatlandırma var.
Aynı özellikteki paket için sosyal destekli hattıma daha yüksek fiyat verilmesinin gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun, adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonun yüzüme kapatılmasıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sadece aradınız. Kazık attığınızı teyit ettiniz. Çözüm sunmadınız. Buradan anlaşılıyor ki sosyal destek indirimi yapıyoruz diye aslında bu indirimden yararlanan kişilerden daha fazla ücret alıyorsunuz.
Müşteri hizmetleri beni aradığında, teklifin sistem tarafından otomatik olarak verildiğini ve bu tekliflere müdahale edemediklerini belirttiler; bu yüzden çözüm sunmayacaklarını söylediler.
