Düzce'de Sürekli 1-2 Mbps Hızında Mobil İnternet, 60 GB Tarifesiyle Çözülmedi

Turkcell’in Büyük Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır Düzce merkezde, şehrin göbeğinde olmama rağmen telefonumda neredeyse sürekli 1–2 Mbps civarında internet hızı alıyorum. Nadiren 5 Mbps görünce “düzeldi galiba” diyorum ama o bile stabil değil. 5g uyumlu Samsung s25 Ultra kullanıyorum, sim kartım da sadece 3 ay önce 5g uyumlu yeni kartla değişti. Buna rağmen en basit kullanımda bile interneti verimli kullanamıyorum.

Ev internetimi Turkcell mobil internete güvenip kapattırdım ancak şu an 480p kalitede bir videoyu bile doğru düzgün izleyemiyorum. Instagram’da Reels izlerken sürekli donma yaşıyorum, sosyal medyada dolaşmak bile işkenceye dönüştü. Günün her saatinde aynı sorun devam ediyor, sadece yoğun saatlerde yaşanan bir problem değil, neredeyse sürekli bu düşük hızlarla karşılaşıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 4 kez kayıt açıldı ve tarafıma güncelleme yapıldığı söylendi. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen sahadaki durum hiç değişmedi, internet hızımda fark edilir bir iyileşme olmadı. Görüşmelerin ses kayıtları bende mevcut ve kendi hız testi sayfalarındaki ölçüm sonuçları da bu sorunu net şekilde gösteriyor.

Turkcell’den öncelikli talebim, Düzce merkezde yaşadığım bu hız sorununu kalıcı şekilde çözmesi ve tarifemin gerektirdiği düzeyde, kesintisiz ve makul hızda internet hizmeti sunmasıdır. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, ev internetimi kapattırmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet de dahil olmak üzere, düşük hız aldığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.