Sözleşmeye Aykırı Yüksek Faturalar Ve Geri Ödeme Talebi

Acar Grup Şirketi'nin sahibi olarak yaklaşık 4 ay önce toplam 10 hattımı Turkcell’e taşıdım. 1815 TL + KDV olacak şekilde kurumsal sözleşme yapıldı, hatlarda aşım olmasın diye özellikle limit tanımlattım ve kimsenin bu limiti aşamayacağı açıkça belirtildi. Defalarca kez faturaların sözleşme tutarı üzerinden geleceğini, ekstra bir yüksek fatura ile karşılaşmayacağımı özellikle sordum ve bu şekilde teyit aldım.

Buna rağmen son 4 aydır faturalarım düzenli olarak artarak gelmeye başladı. 25.02.2026, 25.03.2026, 25.04.2026 ve 25.05.2026 dönemlerine ait faturalar sözleşme tutarının çok üzerinde kesildi ve son faturam 4.059 TL olarak yansıtıldı. Hatlara aşım limiti konulmasına rağmen bu şekilde yüksek fatura çıkması sözleşme koşullarıyla ve bize verilen bilgilerle çelişmektedir.

Ankara’dan kesilen kurumsal hatlarım için müşteri numaram 7.3472490’dır. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili çalışanla sürekli görüşmeler yaptım, ayrıca sözleşmenin onaylanması ve detaylarla ilgili mailleşmelerimiz de oldu. Ancak yaklaşık 3 aydır “bir yanlışlık var, incelemede, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı ve her ay faturalar artarak gelmeye devam etti.

Yapılan sözleşmeye ve verilen taahhütlere uygun şekilde, hatlarıma uygulanan ücretlendirme ve kesilen tüm faturaların detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ve sözleşme dışı tüm tutarların iptal edilmesini ve fazla alınan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için tarife ve limit bilgilerimin yazılı olarak netleştirilmesini ve faturalarımın sözleşme tutarına çekilmesini istiyorum.