Onaysız Paket Değişikliği Nedeniyle Yüksek Fatura

Turkcell bireysel cep hattım için geçen yıl Haziran ayında 12 ay taahhütlü, aylık 290 TL bedelli bir kontratla hattımı kullanmaya başladım. Taahhüdümün bu yıl itibarıyla bitmiş olması gerekirken, haberimiz ve onayımız olmadan hattım farklı ve yüksek tutarlı bir pakete geçirilmiş.

2026 Haziran ayına ait faturada tutarın 880 TL’ye çıktığını gördük. Bu paket değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS, arama ya da onay süreci olmadan bu geçişin yapılmış olması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Henüz Turkcell müşteri hizmetlerini aramadık ancak açıkçası bu şekilde onaysız işlem yapılmış olması nedeniyle bir sonuca ulaşacağımızı da çok düşünmüyoruz.

Haberimiz ve onayımız olmadan yapılan bu fatura paketinin iptal edilmesini ve hattımın, onay verdiğim şartlar dışında herhangi bir pakete geçirilmemesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.