Beklenmeyen İnternet Aşımı Ücreti Ve Akıllı Fatura Sistemi Kullanılamaması

Turkcell faturalı hattımda Haziran 2026 dönemine ait faturamda, internet kotası aşımı gerekçesiyle yaklaşık 320 TL tutarında beklemediğim bir fatura aşımıyla karşılaştım. Hat sahibi olarak bu tutarı kesinlikle beklemiyordum ve kullanımımın bu seviyede bir aşımı gerektirdiğini düşünmüyorum.

Üstelik hattımda aşırı kullanımı önlemek için sunulan akıllı fatura sistemini kullanamıyor, bu hizmetten faydalanamıyorum. Herhangi bir bilgilendirici SMS, uyarı ya da sağlıklı bir kullanım detayı alamadığım için bu ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleri ile özel bir görüşme yapmadım ancak bu aşım kaleminin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere yansıtılan aşım tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili döneme ait faturamın ve internet kullanımımın ayrıntılı şekilde kontrol edilerek, akıllı fatura sisteminden yararlanamam nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.