Kasa Çalışanının Sohbeti Müşteri Güvenini Zedeliyor, Raflarda Sürekli Tarihi Geçmiş Ürünler

Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’ndeki A101 şubesinde yaklaşık bir yıldır personel kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle kasada duran M***** A** isimli personel, kasa başında müşteriler varken işine odaklanmak yerine sürekli boş muhabbet ediyor ve etrafına gereksiz laflar atıyor. Bu durum hem rahatsız edici bir ortam oluşturuyor hem de kasada hatalı işlemler yapılmasına neden oluyor.

Bugün yine kasada yanlış işlem yapıldığı için, elimdeki fişle tekrar markete geri dönmek zorunda kaldım. Bu, aynı sebeple ilk geri dönüşüm değil ve artık kaç kere bu nedenle mağazaya geri geldiğimi hatırlamıyorum. Sürekli fiş ve para kontrol etmek zorunda kalmak, müşteri olarak güven duygumu tamamen zedeledi.

Ayrıca reyonlarda sıklıkla tarihi geçmiş ürünlerle karşılaşıyorum ve bunu birden fazla kez personele iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Aynı sorunların tekrar etmesi, mağazada gerekli denetim ve disiplinin uygulanmadığını gösteriyor.

Bu şubede özellikle kasa personeli başta olmak üzere çalışanların daha dikkatli ve saygılı olması, kasa işlemlerinde hata yapılmaması ve reyonlardaki ürünlerin son kullanma tarihlerinin düzenli olarak kontrol edilmesi için acilen gerekli düzenleme ve disiplin çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum.