Turkcell Avrupa Paketi Kullanırken Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Turkcell bireysel faturalı hattımı 23–30 Mayıs tarihleri arasında Bulgaristan ve Romanya’da kullandım. Bu süre için özellikle yurt dışı Avrupa paketi satın alarak tüm kullanımlarımı bu paket üzerinden yaptım. Buna rağmen aynı dönem içinde, yurt dışında geçerli başka bir tarifeden de ücret yansıtıldığını Mayıs ayı faturamda gördüm.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı tarihlerde aktif bir Avrupa paketim olduğunu ve kullanımlarımın buradan geçtiğini, ancak alınan sinyallerden kaynaklı olarak 3 gün boyunca hattımın yurt dışında geçerli tarifeden ücretlendirildiğini söylediler. Bunun benim hatam olmadığını, sinyal kaynaklı bir teknik durum olduğunu ve bu nedenle benden tahsil edilen fazla ücretin iade edilmesi gerektiğini belirttim.

Mayıs ayı faturam toplam 4.000 TL olarak kesildi ve bunun 1.200 TL’lik kısmının yanlış ve hatalı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, durumun farkında olduklarını söylemelerine karşın fatura kesimi yapıldığı için herhangi bir düzeltme/iadeyi sistemsel olarak yapamayacaklarını ilettiler. Hattımın son hanesi 3170 olup, bu hat üzerinden işlem yapılmıştır.

Sinyal kaynaklı olduğu kabul edilen bu hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini, söz konusu 1.200 TL tutarındaki haksız bedelin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce de çekimle ilgili sorunlar yaşadığım için bu yaşananlardan sonra taahhüdümün bittiği gün hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.