Faturamda Açıklamasız 900 TL Artışı Ve Haksız Kesinti İptali Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar faturalarımda bu şekilde bir sorun yaşamamıştım. Haziran ayı faturam sistemde yaklaşık 320 TL civarında görünürken, kesinleştiğinde 900 TL olarak yansıtıldı ve bu artışın nedenine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda geri dönüş için bekletildim, son aramalarımda da 5–10 dakika hatta beklemek zorunda kaldım ancak net ve anlaşılır bir açıklama alamadım. Faturamda bu kadar fark oluşmasını gerektirecek bir kullanım yaptığımı düşünmüyorum. Haziran ayına ait 900 TL’lik faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini, 320 TL civarında görünen tutarın nasıl 900 TL’ye çıktığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hatalı veya haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini istiyorum.

Ayrıca Turkcell’deki diğer hattımda da yaklaşık 700 TL civarında ek bir tutar çıkarıldığını fark ettim ve bu durumun da tarafıma açıkça ve detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aynı dönemde iki hatta birden bu şekilde yüksek ve beklenmedik tutarlarla karşılaşmam, verilen hizmete ve faturalandırmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Her iki hattım için de hatalı, haksız veya onayım olmadan yansıtılmış tüm kalemlerin iptal edilmesini ve faturalarımın düzeltilmesini istiyorum.