Turkcell Otomatik Ödeme Talimatı Hatası: Askıda Kalan Eski Talimat

Turkcell hattım için otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde sistem sürekli “Başka bankadan talimatlıdır” uyarısı veriyor. Hâlihazırda kullandığım iki bankamda da böyle bir talimat görünmüyor. Daha önce bu hattım için otomatik ödeme talimatım vardı ancak şu anda yeni talimat vermek istediğimde bu hata nedeniyle işlemi gerçekleştiremiyorum.

Eşimle birlikte 532’yi arayarak hangi bankadan otomatik ödeme talimatı verildiğini öğrenmek ve talimatı iptal ettirmek istediğimizi belirttik. Müşteri temsilcisi İş Bankası’ndan talimatlı olduğunu ve bu talimatın bankadan verildiğini söyledi. Bunun üzerine İş Bankası ile hem telefon üzerinden hem de mail ile iletişime geçtim ancak banka tarafında böyle bir talimatın bulunmadığı ifade edildi.

Turkcell tarafında eski bir talimatın sistemde askıda kaldığını ve bu nedenle yeni talimat veremediğimi düşünüyorum. Bu durum yüzünden her ay faturamı manuel ödemek zorunda kalıyorum, sık sık ödemeyi unutuyor ve gecikme yaşıyorum, hattımın kapanma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Bu sorunun Turkcell sisteminde detaylıca incelenerek, eski/askıda görünen otomatik ödeme kaydının temizlenmesini ve hattım için sorunsuz şekilde yeni otomatik ödeme talimatı verebilmeyi talep ediyorum. Sorun kalıcı olarak çözülmezse hattımı başka operatöre taşımayı dahi düşünüyorum çünkü bu süreç beni oldukça bunaltmış durumda.