Turkcell Faturamda Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti 500 TL İptal Ve İade Talebi

Turkcell abonesiyim ve Mersin’de ikamet ediyorum. Ekim dönemine ait faturama 10 Ekim tarihli olmak üzere 500 TL tutarında “yurt dışı ek kullanım” ücreti yansıtıldığını gördüm. Ancak ben yurt dışına hiçbir çıkış yapmadım, hattımı da yurt dışında kullanmadım. Emniyet Genel Müdürlüğü kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere yurt dışına herhangi bir çıkışım bulunmamaktadır.

Daha önceki dönem faturalarımda benzer bir yurt dışı kullanım ücreti yokken, herhangi bir yurt dışı seyahatim olmamasına rağmen Ekim faturama böyle bir bedel eklenmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptali için somut bir adım atılmadı.

Yurt dışına çıkışım ve kullanımım olmamasına rağmen tarafıma yansıtılan yaklaşık 500 TL tutarındaki bu ek kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve CİMER’e gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bilgilerinize sunarım.