Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

2.132 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, kullanıcıların onayı olmadan devreye giren TYG (Yurt Dışı Günlük) paketleri nedeniyle haksız ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Hizmet alamama şikayetleri %18 oranında yoğunlaşırken, sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları nedeniyle oluşan ücretlendirmeler toplam şikayetlerin %11'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Yurt Dışı Paket Tanımlamaları

  • Otomatik TYG Aktivasyonu: Veri dolaşımı kapalı olsa dahi, sistemin otomatik olarak TYG paketlerini tanımlayıp günlük 400-500 TL ücret yansıtması sıkça tekrarlanıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Satın alınan paketlerin süresi dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan otomatik yenileme yapılarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade Taleplerinin Reddi: Hatalı ücretlendirmeler kanıtlanmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade taleplerini "sistemde kullanım göründüğü" gerekçesiyle reddediyor.
  • Çözümsüzlük ve İletişim Kopukluğu: Yurt dışındaki kullanıcılar 532 hattına ulaşamadıkları veya canlı destekten yanıt alamadıkları için sorunlarını çözemiyor.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Paket Erişimi

  • Paket Tanımlı Olmasına Rağmen Kesinti: Özellikle Suudi Arabistan ve Avrupa'da, paket satın alınmasına rağmen şebeke alınamadığı veya internete erişilemediği raporlanıyor.
  • Yanlış Paket Yönlendirmeleri: Uygulama üzerinden yurt dışı paketi aranırken yurt içi paketlerin satılması veya yanlış paket tanımlanması sonucu ek ücretler oluşuyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Hatalı Ücretlendirmeleri

  • İstem dışı Yabancı Operatör Bağlantısı: Türkiye sınırları içindeyken (Cunda, İpsala, Datça gibi), cihazın anlık olarak yurt dışı operatörüne bağlanması nedeniyle haksız paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (717/718)
55/100
Çözüm Başarısı
717Cevaplanan Şikayet
227Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%73,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
  • Diğer%12,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü Teşekkür ederim

  • Çözüldü, teşekkürler

  • Sorun giderildi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

3

100 TL Aşım Limitim Çalışmadı, 20 MB İçin 400 TL Ücret

13 Haziran 15:3077

Turkcell hattım ile yurt dışına çıkmadan önce 19 Mayıs’ta Avrupa Gezgin 1 GB paketini satın aldım. Aynı zamanda Turkcell...

1

Onaysız Otomatik Yurt Dışı Tarifesi Nedeniyle 7.007 TL Ücret Yükü

12 Haziran 22:4379

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. 16 Nisan - 21 Mayıs 2026 tarihleri arasında Almanya seyahatimde hattımın otomatik yur...

Onaysız 2.000 TL Yurt Dışı Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

12 Haziran 20:3344

Turkcell faturalı hattıma, Mayıs dönemine “tgy” adı altında yaklaşık 2.000 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. ...

Yanlış Yurt Dışı İnternet Ücreti İçin İptal Ve Geri Ödeme Talebi

12 Haziran 16:2781

Turkcell faturalı hattıma bu dönem faturamda, hiçbir yurt dışı kullanımım olmadığı halde yaklaşık 400 TL tutarında yurt ...

1

Yurt Dışı Kullanım Ücretlerinin Hatalı Faturalandırılması Ve İadesi Talebi

12 Haziran 14:10184

Turkcell’den yurt dışına çıkmadan önce bir haftalık, tüm dünyada geçerli bir global internet paketi satın aldım. Paket y...

Yurt Dışı İnternet Aşım Ücretinin Bildirim Yapılmadan Faturaya Eklenmesi

11 Haziran 22:4644

Turkcell faturalı hattım ile mayıs ayının 12’si ile 30’u arasında yurt dışında internet kullandığım dönem için faturama ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Yurt Dışı Aramalarda Bağlanamama Sorunu

11 Haziran 14:5839

Turkcell faturalı hattım üzerinden yurt dışı arama konusunda ciddi bir problem yaşamaktayım ve dünden beri saatlerdir he...

5
Çözüldü

Haksız Yurt Dışı İnternet Ücreti İade Talebi

11 Haziran 13:43144

"Sorunum çözüldü. Kendilerine çok teşekkür ediyorum."

31 Mayıs 2 Haziran tarihleri arasında Amsterdam'a seyahat halindeydim ve bu...

Yurt Dışında Şebeke Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalandırma

11 Haziran 02:02104

Turkcell hattım Amerika Birleşik Devletleri’nin Miami şehrinde kullanımdayken hem fatura tutarları hem de şebeke çekim k...

Yurt Dışında Şebeke Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalandırma

Bakü'de Mobil Veri Sadece Otelde Çalışıyor

10 Haziran 22:34160

Turkcell faturalı hattımla 10–13 Haziran tarihleri arasında Bakü’de bulunuyorum ve tüm yurt dışı ayarlarını eksiksiz açm...

1

Suudi Arabistan Roaming Paketi Kullanılamadı, Tam İade İstiyorum

5 Haziran 16:41256

Turkcell faturalı hattım üzerinden 17 Nisan – 17 Mayıs tarihlerini kapsayan 1 aylık Suudi Arabistan yurt dışı paketini s...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör