Avrupa Gezgin Paketi KKTC’de Yanıltıcı Bilgi, 60.000 Tumbara Puanı Ve 500 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattım üzerinden Tumbara puanlarımla aldığım Avrupa yurt dışı paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Turkcell mobil uygulaması üzerinden 27 Eylül’de 5305****51 numaralı hattım için 60.000 Tumbara puan karşılığında “Avrupa Gezgin Paketi 1 GB” satın aldım. Uygulamadaki ekranda paketin hangi ülkelerde geçerli olduğu yazmıyor, KKTC’nin hariç olduğuna dair de hiçbir bilgi veya uyarı bulunmuyordu.

28 Eylül’de bu paketi KKTC’de kullanmaya çalıştığımda, hatta ayrıca “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” kapsamında günlük 500 TL ücret yansıtıldı. Yani hem Tumbara puanlarım kullanılmış oldu hem de 500 TL ek ücret ödedim. Diğer yurt dışı paketlerinde KKTC’nin dahil olduğuna dair bilgiler görebiliyorken, bu pakette KKTC’ye ilişkin hiçbir açıklama olmaması, buna rağmen KKTC’de ek ücret alınması bana göre yanıltıcı bir satış niteliği taşıyor. Müşterinin, KKTC’ye özel bir durum varsa bunu hangi pakette nasıl anlayacağına dair de sistemde net bir bilgilendirme yok.

Durumu Turkcell canlı destek üzerinden detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci tyg iptali için 200818389 numaralı talebi oluşturdu ancak Tumbara puanlarımla aldığım Avrupa paketinin iptali ve 60.000 puan iadesi için talep açmadı. Ayrıca bu konudaki şikayetimin iletilmesini istediğimde görüşmeyi sonlandırdı, bu da kendimi adeta yüzüme telefon kapatılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Yanıltıcı ürün satışı sebebiyle, hattıma yansıtılan 500 TL’lik “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” ücretinin ve Tumbara puanlarımla aldığım Avrupa paketinin iptal edilerek 60.000 Tumbara puanımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada, paketlerin geçerli olduğu ülkeler ve özellikle KKTC’ye ilişkin istisnalar konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.