Pegasus Stansted'de Yetkili Yok, 394 £ Telefon Masrafıyla Mağdur Oldum

Pegasus Stansted'de Yetkili Yok, Türkiye'yi Aramak 394 Pound'a Mal Oldu

15 Ekim’de Londra Stansted – Sabiha Gökçen uçuşum için havalimanına kalkıştan üç saat önce gittim ve biletimi bir sonraki Pegasus uçuşuna değiştirmek istedim. Check-in kontuarındaki görevli, Pegasus çalışanı olmadığını ve Stansted’de Pegasus’un yetkilisi ya da müşteri hizmetleri bulunmadığını söyleyip beni mobil uygulamaya yönlendirdi. Uygulamada yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra ulaştığım temsilci ise değişikliğin yalnızca havalimanında yapılabileceğini belirtti.

Pegasus’un İngiltere’de kullanılabilecek bir telefon hattı olmadığı için Türkiye’deki 0850’li numaraları aramak zorunda kaldım. Bu süreçte beş uzun telefon görüşmesi yaptım. İlk temsilci saat farkını dahi hesaplayamayarak uçağımın kalktığını söyledi; oysa uçağım henüz kalkmamıştı. Başka bir görüşmede, amirinin öğle yemeğinde olduğu ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Her aramada olayı en baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Temsilciler beni beklemeye aldıkları sırada bir sonraki uçuşun check-in süresi kapandı, ondan sonraki uçuş ise tamamen doldu.

Sonuç olarak biletim açığa alındı ve o gün seyahat edemedim. Doktor randevumu ve bir konseri kaçırdım, ardından eve geri dönmek zorunda kaldım. Sadece bu aramalar nedeniyle telefon faturama 394,40 £ (yaklaşık 26.000 TL) yansıdı. Buna ek olarak eve dönüş için tren bileti aldım ve toplamda 408,40 £ ek masrafım oluştu.

Pegasus Misafir İlişkileri’ne başvuruda bulundum (başvuru no: 15640653). Gelen yanıtta, arama ücretlerinin operatör tarafından belirlendiği ve “başka bir işlem yapılamayacağı” ifade edildi. Havalimanında Pegasus adına yetkili bulunmaması ve yurt dışından erişilebilir bir telefon hattı olmaması konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı.

Pegasus’tan, bu süreçte yaptığım uluslararası arama masraflarımı ve tren bileti giderimi içeren toplam 408,40 £’luk tutarın karşılanmasını ve açık biletimin değerini koruyarak ek değişiklik ücreti olmadan kullanabileceğime dair açık bir teyit verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pegasus’un yurt dışındaki yolcuları için havalimanlarında gerçek, ulaşılabilir bir destek kanalı oluşturmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum. Konuyu SHGM’ye, İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi’ne (caa) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.