Yurtdışı 1 Dakika 18 Saniyelik Arama İçin 500 TL Ücret Haksızlığı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yurt dışındayken hattımla ilgili yaşadığım bir ücretlendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Eylül 2026 dönemine ait faturamda, sadece bir telefon görüşmesi nedeniyle yaklaşık 500 TL civarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kızım Bodrum’dan Yunanistan’ı aradı, ben de yurt dışındayken bu çağrıyı açtım ve toplamda 1 dakika 18 saniyelik bir görüşme gerçekleşti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 dakikaya kadar olan görüşmelerin ücretsiz olduğu, ancak 1 dakika 18 saniye konuşulduğu için bu yüksek ücretin yansıtıldığını söylediler ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Sadece 18 saniyelik bir süre için bu kadar yüksek bir tutarın alınmasını son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Yurt dışı kullanım koşullarında dakika aşımında bu seviyede bir ücretlendirme olacağını hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ayrıca söz konusu faturayı henüz ödemedim; iki gün sonra son ödeme tarihi bulunuyor. Bu nedenle, bu tek görüşmeden kaynaklanan yaklaşık 500 TL’lik tutarın faturamdan tamamen silinmesini, faturamın bu tutar yansıtılmadan yeniden düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yurt dışı tarife ve ücretsiz kullanım sınırları hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.