Yurt Dışı Haksız Kullanım Ücretinin İadesi

Turkcell firmasına bağlı 0535 *** ** 32 numaralı hattım için, 2–5 Eylül tarihleri arasında Yunanistan’da bulunduğum sırada, hattım yurt dışı dolaşıma kapalı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ve onay olmadan iki günlük yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmıştır. Bilgim dahilinde açılmış herhangi bir yurt dışı paketi olmadığı gibi, telefonum da yurt dışı kullanımına kapalıyken hatta kullanım yapılmamış olmasına rağmen, günlük 1 GB internet içeren paketin 300 TL olduğu söylenmesine karşın faturama günlük 400 TL yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bir kez arama geldiğini ve hattıma mesaj gönderildiğini, bu arama ve mesajların yurt dışı kullanımı olarak faturama işlendiğini belirttiler. Ancak hattımın ayarlarının kapalı olması ve benim herhangi bir bilinçli kullanımımın olmamasına rağmen bu tutarların tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, faturama yansıtılan haksız yurt dışı kullanım bedellerinin, özellikle iki günlük yurt dışı kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.