Yurt Dışında Kullanım Yok, 400 TL Haksız Fatura

Eylül ayında yurt dışına çıktığım dönemde Turkcell hattım üzerinden hiçbir şekilde arama yapmadım, SMS göndermedim ve mobil internet kullanmadım. Yurt dışında kullanmak için ayrıca e‑sim satın aldım ve Turkcell hattımı tamamen kapalı tutup sıfır kullanım yaptım.

Buna rağmen hattıma “yurt dışı paketi” adı altında yaklaşık 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını faturamda gördüm. Kullanmadığım bir hizmet için tarafıma fatura çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretin detaylı kullanım raporunu, hangi gün ve saatlerde ne şekilde kullanılmış göründüğünü talep ettiğimde ise böyle bir rapor veremeyeceklerini söylediler.

Ben yurt dışında hattımı kesinlikle kullanmadığım halde, kullanmadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik yurt dışı kullanım/paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve talep ettiğim detaylı kullanım dökümünün paylaşılmasını istiyorum.