Turkcell Hattımda Yanlış Yurt Dışı Ücreti Ve Eksik İade

Turkcell faturalı güncel hattımın kullanıcısıyım. 16–18 Eylül 2026 tarihlerinde Muğla’da tatildeyken, tamamen Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattım sanki Yunanistan’daymışım gibi iki gün üst üste yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Günlük 500 TL’den toplam 1.000 TL ek ücret faturama işlendi ve bu tutar 10 Ekim 2026 tarihli, son ödeme tarihi 21 Ekim 2026 olan faturama eklendi. Söz konusu işlem 5746 ile biten Turkcell hattımda gerçekleşti.

Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, bu kullanımın benim keyfi bir işlemim olmadığını, tamamen şebekeden kaynaklanan bir sorun olduğunu anlatmama karşın yalnızca bir günlük ücret için iade yapıldı, diğer gün için iade talebim kabul edilmedi. Aynı durumdan kaynaklanan iki kalem işlemden birine iade yapılırken diğerine yapılmaması hem çelişkili hem de hakkaniyetsiz bir uygulama oldu.

Öğrenci olmama rağmen, kendi şebekelerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle 500 TL’lik ikinci günlük ücreti ödemek zorunda bırakılarak mağdur edildim. İlgili tarihlerde konum bilgilerimin incelenmesini, hattımın Türkiye sınırları içinde olduğunun kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtılan ikinci gün için alınan 500 TL’lik ücretin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.