Guatemala’da Turkcell Roaming SMS Alamama Sorunu Bankacılık İşlemlerini Engelliyor

Turkcell bireysel faturalı hattım ile şu an bulunduğum Guatemala’da uzun süredir SMS alamıyorum. Özellikle bankacılık işlemleri için gönderilen tek kullanımlık şifre ve onay SMS’leri hattıma ulaşmadığı için hiçbir bankacılık işlemini tamamlayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımda yurt dışı dolaşım (roaming) ve Wi‑Fi arama özellikleri açık olmasına rağmen SMS alma sorunum devam ediyor. Yurt dışındayken bu sorunu çözmek için Turkcell müşteri hizmetlerine veya uygulamaya erişim sağlayamıyorum; bu nedenle hat üzerinde herhangi bir teknik inceleme başlatılamadı. Hattımın yurt dışı kullanımına, SMS alımına ve özellikle bankacılık SMS’lerine tamamen açık hale getirilmesini, gerekli kontrol ve ayarların uzaktan yapılarak SMS alamama sorunumun acil olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu erişim sorunu nedeniyle bankacılık işlemlerimin aksaması sonucu oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ederim.