İzinsiz Otomatik Yurt Dışı Paketi Ücreti 800 TL İadesi Talebi

Turkcell hattımda tanımlı olan Tarifen yurt dışında Geçerli (tyg Avantaj) paketinin, iznim ve onayım olmaksızın otomatik olarak devreye alınmasından şikayetçiyim. Ağustos ayında 7 günlük kısa bir yurt dışı seyahatim oldu ve bu seyahat boyunca hattımda yalnızca e-sim kullandım, Tım. Buna rağmen tarafıma, Ağustos dönemi faturama “tyg avantaj paketi 2 gün” açıklamasıyla yaklaşık 800 TL tutarında ücret yansıtılmış.

Müşteri hizmetleri, bir dakikalık bir kullanım yapmış olduğumu iddia ediyor. Bu paket ücretinin yansıtılması için ise birinin beni araması dahi yeterliymiş.
Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından, bu paketin “kesinti yaşamamanız için otomatik olarak açıktır” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Dahası, Eylül ayında hiçbir yurt dışı seyahatim olmamasına rağmen bu ayki faturama da aynı paket yansımış, yalnızca şükür ki yurt dışına çıkmadığım dönem için "ama harcayabilirdin" deyip iptalden kaçınmayacak kadar insaf ettiler. Ağustos ayında haksız yere tahsil edilen yaklaşık 800 TL’lik tyg Avantaj paketi ücretinin de iptal edilmesini ve faturama yansıyan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 6304 olup, bu tür paketlerin otomatik devreye girmesine dair onayım olmadan işlem yapılmamasını istiyorum.