Yeni Satın Alınan Hatın WhatsApp Business Geçmişi Sorunu Ve Çözüm Talebi

09.11.2026 tarihinde Turkcell üzerinden çevrim içi kanaldan yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattımı kullanmaya başladığımda bu numaranın daha önce başka bir kişi ya da işletme tarafından kullanıldığını ve bir WhatsApp Business hesabına kayıtlı olduğunu fark ettim. Satış sırasında numaranın geçmiş kullanımına ilişkin bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp hesabımı bu yeni numarayla etkinleştirmek istediğimde, numaranın başka bir cihazda kayıtlı olduğuna dair uyarı aldım. Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra SMS doğrulama kodunu alabildim ve doğru şekilde girdim. Buna rağmen bu kez “WhatsApp geçici olarak kullanılamıyor” hatasıyla karşılaştım ve yeni hattımla WhatsApp hesabımı kullanmam fiilen engellendi.

Yeni aldığım bir hattı daha ilk günden sorunsuz kullanamamak benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Daha önce bir işletmenin WhatsApp Business hesabına tanımlı olduğu anlaşılan bir numaranın tarafıma tahsis edilmesi, hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması bakımından endişe vericidir.

Bu kapsamda, numaranın geçmiş kullanımının ve önceki WhatsApp Business hesabıyla ilişkisinin incelenmesini, önceki kullanıcıya ait cihaz ve hesap bağlantılarının yeni aboneliğimi etkileyip etkilemediğinin araştırılmasını, satış öncesinde neden bu konuda bilgilendirilmediğimin açıklanmasını ve sorunun giderilmesi için gerekli teknik incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorun makul sürede çözülemez ise tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan, daha önce kullanılmamış başka bir numaranın tahsis edilmesini istiyorum.

Turkcell’den yeni hat satın alırken başka bir kullanıcının dijital geçmişinden kaynaklanan sorunlarla karşılaşmak istemiyorum. Konunun yalnızca WhatsApp kaynaklı bir sorun olarak değil, abonelik ve numara tahsis süreçleri yönünden de değerlendirilmesini ve taleplerime ilişkin gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini rica ediyorum. Tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, ilgili kurum ve mercilere gerekli başvuruları yapacağımı da bilgilerinize sunuyorum.