to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Avantaj Ücretinin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Faturalandırılması
Turkcell’den Avrupa Gezgin 3 GB paketi satın aldım ve bu paketi 28 Eylül–3 Ekim 2026 tarihleri arasında Yunanistan’da kullandım. Paketin içeriğini web sitenizde yer alan bilgilendirmeden, yurt dışında 3 GB internet, 200 dakika arama/aranma ve 100 SMS şeklinde anladım.
Ancak güncel faturamda, bu paket dışında ayrıca “Tarifen yurt dışında geçerli avantaj ücreti (1 gün)” adıyla ek bir ücretlendirme yapıldığını gördüm. Web sitesindeki bilgilendirme içinde, yurt dışında ilk kullanımda bu “Tarifen yurt dışında geçerli avantaj” özelliğinin otomatik olarak devreye gireceği ve ayrıca ücretlendirileceği bilgisi yer almıyordu.
Bu nedenle, bilgilendirme eksikliği nedeniyle gereksiz yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Söz konusu “Tarifen yurt dışında geçerli avantaj ücreti (1 gün)” kaleminin iptal edilerek faturama yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için web sitenizdeki tarife ve paket bilgilerinin daha açık ve anlaşılır şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
