İznim Olmadan Yurt Dışı Açıldı, 400 TL Haksız Kesildi

Eylül ayında birkaç günlüğüne Kıbrıs’a yaptığım seyahat sırasında Turkcell hattım yurt dışı kullanıma kapalı olmasına rağmen faturama haksız bir ücret yansıtıldı. Dolu Star 10 GB tarifesi kullanıcısıyım ve 25 Eylül’de kesilen faturamda “tyg avantaj” adı altında 1 günlük 400 TL’lik bir ücret gördüm. Hattım yurt dışı kullanıma kapalı olduğu halde, hiçbir kullanım yapmadığım bir hatta bu tutarın nasıl yansıtıldığı konusunda bilgi alamadım.

Turkcell müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, hattımın hangi tarihte yurt dışına açıldığını sordum ancak bu bilgilere ulaşamadıklarını söylediler. Hattımın yurt dışında kullanıma açılmasını hiçbir şekilde talep etmedim, bu konuda onay vermedim. Buna rağmen hattımın onayım dışında yurt dışı kullanıma açıldığını ve sonrasında da tarafıma 400 TL tutarında ücret yansıtıldığını görüyorum.

Onayım ve bilgim dışında yansıtılan 400 TL’lik “tyg avantaj” ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımın yurt dışı kullanım ayarları ve bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda ayrıntılı bilgilendirme talep ediyorum.