Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

2.131 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, kullanıcıların onayı olmadan devreye giren TYG (Yurt Dışı Günlük) paketleri nedeniyle haksız ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Hizmet alamama şikayetleri %18 oranında yoğunlaşırken, sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları nedeniyle oluşan ücretlendirmeler toplam şikayetlerin %11'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Yurt Dışı Paket Tanımlamaları

  • Otomatik TYG Aktivasyonu: Veri dolaşımı kapalı olsa dahi, sistemin otomatik olarak TYG paketlerini tanımlayıp günlük 400-500 TL ücret yansıtması sıkça tekrarlanıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Satın alınan paketlerin süresi dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan otomatik yenileme yapılarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade Taleplerinin Reddi: Hatalı ücretlendirmeler kanıtlanmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade taleplerini "sistemde kullanım göründüğü" gerekçesiyle reddediyor.
  • Çözümsüzlük ve İletişim Kopukluğu: Yurt dışındaki kullanıcılar 532 hattına ulaşamadıkları veya canlı destekten yanıt alamadıkları için sorunlarını çözemiyor.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Paket Erişimi

  • Paket Tanımlı Olmasına Rağmen Kesinti: Özellikle Suudi Arabistan ve Avrupa'da, paket satın alınmasına rağmen şebeke alınamadığı veya internete erişilemediği raporlanıyor.
  • Yanlış Paket Yönlendirmeleri: Uygulama üzerinden yurt dışı paketi aranırken yurt içi paketlerin satılması veya yanlış paket tanımlanması sonucu ek ücretler oluşuyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Hatalı Ücretlendirmeleri

  • İstem dışı Yabancı Operatör Bağlantısı: Türkiye sınırları içindeyken (Cunda, İpsala, Datça gibi), cihazın anlık olarak yurt dışı operatörüne bağlanması nedeniyle haksız paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (717/718)
55/100
Çözüm Başarısı
717Cevaplanan Şikayet
227Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%73,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
  • Diğer%12,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Tamamen personelin çabası ve ilgisi ile çözüldü. Teşekkürler

  • Sorun giderildi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Türkiye İçinde Yabancı Roaming Bağlantısı Nedeniyle Haksız Ek Ücret

27 Temmuz 13:073

Turkcell hattım 530***6221, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen yabancı yurt dışı hattına bağlanmış ve bu nedenle fat...

Onayım Dışı 1.200 TL TYG Avantaj Ücretinin İptali Talebi

27 Temmuz 12:2314

Turkcell hattımla Temmuz 2026 döneminde yurt dışına çıktığım için Turkcell uygulaması üzerinden “Avrupa Gezgin Paketi 3 ...

Video Şikayetler

Turkcell Kullanamadığım Yurt Dışı Tarifesi!

TurkcellKullanamadığım Yurt Dışı Tarifesi!

Profil fotoğrafı
Hülya

Yurt Dışı Telefonumda Şebeke Yok, 120 Günlük Kullanım Hakkı Boşa Gidiyor

27 Temmuz 11:465

Turkcell hattıma ait fiziki SIM kartımı farklı bir cihaza taktığımda şebeke alabiliyorken, yurt dışı kayıtlı iPhone 13 P...

Turkcell Bozcaada’da Yurt Dışı Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İadesi

26 Temmuz 22:475

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şu anda Bozcaada’da tatildeyim ve 26 Temmuz günü saat 20:12 civarında hattım bir a...

Turkcell Faturamda Hatalı Yurt Dışı Görüşme Ücreti

26 Temmuz 18:28

Turkcell bireysel faturalı hattıma, hiç yurt dışına çıkmadığım ve yurt dışı araması yapmadığım halde 4, 5 ve 6 Temmuz 20...

Faturamda Haksız TYG Avantaj Ücreti İptali Ve İade Talebi

26 Temmuz 15:154

Turkcell hattıma ait 25 Temmuz tarihli faturamda tyg Avantaj adı altında yaklaşık 1.500 TL tutarında bir ücret yansıtıld...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Faturamda Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali

26 Temmuz 12:512

Turkcell hattıma Temmuz 2026 dönemine ait faturada, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen haksız yurt dışı kullanım bed...

Roaming Kapalıyken Hatalı 400 TL’lik Yurt Dışı Paketi Ücreti

26 Temmuz 11:578

22 Temmuz Çarşamba günü İzmir Karaburun tarafında denize gittiğim sırada, hattımda uluslararası dolaşım kapalı olmasına ...

Datça’da Kullanırken Yurt Dışı Ücretleri Haksız Şekilde Alındı

25 Temmuz 22:171

Turkcell faturalı hattım Datça’da olmasına ve yurt dışına çıkmamama rağmen Temmuz ayı faturama yurt dışı kullanımı gibi ...

Türkiye İçinde Otomatik Yunan Operatörüne Geçiş Ve 400 TL Roaming Ücreti

25 Temmuz 20:456

Turkcell hattımı kullanırken Temmuz ayında Asos’a tatile gittiğimde, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen telefonum bi...

Assos’ta Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirme Ve İade Reddi

25 Temmuz 20:404

18 Temmuz tarihinde Türkiye sınırları içinde, Çanakkale Assos bölgesinde arabayla yolculuk yaparken Turkcell faturalı ha...

Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Başlatılması Ve İptal Talebi

25 Temmuz 15:4935

0538*****16 numaralı Turkcell hattım babamın üzerine kayıtlı olsa da uzun süredir ben kullanıyorum. 25.07.2026 tarihinde...

400 TL'lik Kullanılmayan Avantaj Paketi Ücretine İtiraz

24 Temmuz 16:5285

05–12 Temmuz 2026 tarihleri arasında yurt dışı gezisine çıktım. Gezi dönüşünde Turkcell hattıma ait Temmuz 2026 dönemine...

Onaysız Yurt Dışı Paketle 4000 TL Ücret: İptal Ve Düzeltme Talebi

24 Temmuz 13:4630

Turkcell faturalı hattım yurt dışında benim onayım olmadan kullanıma açıldığı için hattıma çok yüksek tutarda bir intern...

Kapalı Yurt Dışı İnternet Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve İptal Talebi

23 Temmuz 18:3248

Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım ve Avantaj + 20 GB internet tarifesini kullanıyorum. Hattımda yurt dışı ar...

Yanıltıcı Roaming Paketi Bilgisi Nedeniyle 1.200 TL Haksız Fatura Ücreti

22 Temmuz 22:3463

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce 3 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. 04.07.2026 tarihinde...

E‑SIM Hattımda Servis Yok Ve Kod Geçersizliği Şikayeti

22 Temmuz 22:029

Turkcell hattımda yaşadığım e-sim sorunu nedeniyle bir süredir hattımı kullanamıyorum. 19.07.2026 tarihinde işten çıkıp ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör