Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxsuperbox 1 tb

superbox 1 tb 5g sınırsız internet superbox 500 gb müşteri hizmetleri taahhütsüz paketler 5g geçiş şebeke sorunu kalan kullanım 5g modem

112 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 102 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, 5G geçiş engelleri ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %29'unda hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar gibi teknik altyapı sorunları raporlanırken, %21'inde mevcut taahhütler nedeniyle 5G modem ve paket geçişlerinin reddedildiği görülmektedir. Mevcut müşterilerin yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlardan yararlanamaması %15 oranında öne çıkarken, %14'lük bir kesim yüksek cayma bedelleri ve iptal süreçlerindeki belirsizliklerden şikayetçidir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

Hız ve Ping Problemleri: 4.5G ve 5G paketlerinde vaat edilen hızların çok altında, bazen 1 Mbps seviyelerine düşen hızlar ve yüksek ping değerleri nedeniyle internet kullanımı imkansız hale geliyor.
Sinyal Kopmaları ve Çekim Gücü: Cihazların gün içinde defalarca kendi kendine kapanması veya evin belirli noktalarında sinyal alamama sorunları, teknik servis müdahalelerine rağmen kalıcı olarak çözülemiyor.
Altyapı ve Baz İstasyonu Yetersizliği: Özellikle akşam saatlerinde yoğunlaşan hız düşüşleri ve bazı bölgelerde baz istasyonlarının yetersiz kalması, hizmetin sürekliliğini engelliyor.

Turkcell Superbox 5G Geçiş Kısıtlamaları

Taahhüt Süresi Engeli: Mevcut 4.5G aboneleri, 5G hizmetine geçmek istediklerinde taahhüt sürelerinin dolması gerektiği söyleniyor; mobil hatlarda sunulan geçiş imkanının Superbox'ta tanınmaması tepki çekiyor.
Modem Değişim Reddi: 5G destekli modem talepleri, sözleşme şartları gerekçe gösterilerek reddediliyor veya sadece sözleşme bitimine çok kısa süre kala işlem yapılabileceği belirtiliyor.

Superbox Yeni ve Mevcut Müşteri Fiyat Farkları

Fiyatlandırma Adaletsizliği: Yeni abonelere 1 TB paket 1700 TL'ye sunulurken, mevcut müşterilerin aynı paket için 2000 TL veya daha fazla ödemek zorunda bırakılması, müşteri sadakatini olumsuz etkiliyor.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Yüksek Cayma Bedelleri: Hizmetten verim alamayan kullanıcılar, aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde 4.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor.
Modem Mülkiyet Uyuşmazlığı: Satış sırasında kiralık olduğu belirtilen modemlerin, iptal aşamasında satın alınmış olduğu iddia edilerek cayma bedeline eklenmesi ciddi uyuşmazlıklara yol açıyor.

Superbox Faturalandırma ve Kota Hataları

Tutarsız Kota Tüketimi: 1 TB kotanın çok kısa sürede veya düşük kullanım hacmine rağmen aniden bittiği, uygulama ve modem arayüzündeki veri kullanım miktarlarının birbiriyle örtüşmediği görülüyor.
Hatalı Ek Paket Yansıtmaları: Kullanıcının bilgisi dışında tanımlanan ek paketler veya yanlış verilen taahhüt bilgileri nedeniyle faturaların beklenenden çok daha yüksek tutarlarda kesildiği raporlanıyor.

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25
Tamir edildi-arıza giderildi%25
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ertesi günü halledildi
Bilgilendirme için çok teşekkürler. Kalan kullanımı yanlış görmüşüm. It was a wrong call. 😆
Bugün itibari ile sorun düzeltildi... Çok geç 5 gün internetsiz kalmıştım...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız