Superbox WiFi Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Hız Düşüklüğü

Uzun süredir Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır Superbox üzerinden internete bağlanırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın modem modeli eski ve tam olarak bilmiyorum ancak Wi-Fi bağlantısı gün içinde rastgele kopuyor, internet hızım çok düşüyor ve zaman zaman hiç çekmiyor. Bu nedenle hem günlük işlerimde hem de internete ihtiyaç duyduğum pek çok anda mağdur oluyorum.

İnternette bir sayfanın açılması için bile bazen 1–2 dakika beklemek zorunda kalıyorum. İşlerimin tamamı neredeyse internet üzerinden yürüdüğü için bu durum beni sürekli mağdur ediyor ve ciddi zaman kaybının yanında maddi kayıplar yaşamama da neden oluyor.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorunum halen devam ediyor. Elimde görüşme kayıtlarım ve yaşadığım bağlantı sorunlarına dair kayıtlar mevcut.

Turkcell’den, Superbox hattımdaki bu kopma ve hız sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse modemimin güncel bir cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ve para kaybı nedeniyle tarafıma kesilen faturalarla ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce son bulmasını ve aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımın dikkate alınmasını istiyorum.