Monster Notebook Yetkili Servis Üründeki Sorunları Düzeltmek Yerine Daha Büyük Hasarlar Veriyor

Monster Tulpar t7 v19.2 model bilgisayarımı 2 Ekim tarihinde Monster teknik servisine, sağ menteşedeki esneme sorununun net olarak tespit edilmesi ve ayrıca ömür boyu ücretsiz bakım kapsamında bakımının yapılması için gönderdim. 9 Ekim’de tarafıma iade edilen bilgisayarım, gönderdiğim halinden çok daha hasarlı şekilde geri geldi. Servis süreci kar1026198941 numaralı kayıtla yürütüldü.

Cihazı ilk gönderdiğimde özenle açıp kapama halinde menteşede bakım harici, kısmi ve kullanımımı engellemeyen bir sorun bulunuyordu; ancak bilgisayardan ayrılacak, kasadan kopacak bir durumda değildi. Bu nedenle özellikle dikkatli ve özenli açıp kapamaları için ayrıca notlar ilettim. Buna rağmen bakım süreci sonrasında menteşe, monitörden ayrılacak kadar kötü hâle gelmiş durumda.

Bakım içeriği Monster’ın kendi sitesinde yalnızca temizlik ve benzeri işlemler olarak tanımlanmasına rağmen, bakım sonrasında bilgisayarımın monitörünün sağ tarafı menteşeden tamamen ayrılmış, ön taraftaki LCD şerit bandı ise yamuk ve bozulmuş hâlde idi. Bakım sırasında monitöre yük bindirecek hiçbir işlem yapılmaması gerekirken, firma tarafıma gönderdiği e‑postalarda “LCD ekranın eğik olması” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanarak, adeta bakım sırasında cihaza ciddi yük bindirdiklerini zımnen ikrar eder bir tavır sergilemiştir. Buna rağmen servis dönüşü düzenlenen ek‑1 raporunda LCD’de eğiklik iddiasına dair tek bir ifade yer almamaktadır.

Firma tarafından bana iletilen ek‑2'deki firmaya giriş resimleri de son derece bulanık ve yetersizdir; hukuki önemi olan bir konuda bir bilgisayar/teknoloji firmasının bu kadar özensiz fotoğraflarla süreci yürütmesini kabul etmiyorum. Üstelik bilgisayarı gönderirken özellikle dikkatli olunması için çeşitli notlar eklememe rağmen, firmanın çektiği kendi resimlerinde bile cihazın süreç içinde büyük hasar aldığı açıkça görülmektedir. Cihazımı sürekli masaüstü gibi sabit şekilde kullanan, özenli bir kullanıcıyım; monitörün dış kısmında hiçbir darbe bulgusu yokken, menteşelerin bakım dışı bir sebeple bu denli zarar görmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Ek‑3 gönderdiğim ve ek‑4 teslim aldığım video halidir; yorum sizin.

Bilgisayarımın 5 yılı geçtiği ve parça tedarik edilemediği gerekçesiyle bana çözüm üretilemediği, kasadan ayrılacak kadar kırık ve dökük hâle gelen bu bilgisayarı bu şekilde kullanmaya mecbur bırakıldım. Bilgisayarın Monster’a ilk gönderdiğim andaki açılışına dair video kaydını özellikle talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir video iletilmediği gibi bu konuda bir dönüş de yapılmadı. Ürünü kargoya verirken ve teslim alırken video çekilmesi gerektiğini yaşayarak tecrübe etmiş bulunuyorum; firmanın bu şekilde cihazı hasarlı hâle getirip birkaç bulanık fotoğrafla sorumluluktan kaçmaya çalıştığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Monster’ın bakım sürecinde hasar verdiği Tulpar t7 v19.2 model bilgisayarımın, hiçbir ücret talep edilmeksizin, menteşe ve LCD çevresindeki hasarlar da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde eski hâline getirilmesini talep ediyorum. Bilgisayarımın bakım sürecinde gördüğü zararın kabul edilmesini ve cihazımın gönderdiğim durumuna geri döndürülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.