to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Geri Dönüş Yapmadan 5G Paket Yükseltme Talebim İptal Ediliyor
Turkcell Superbox 4,5g 500 GB paket kullanıcısıyım ve paketimi 5g destekli, 1 TB kotalı paketlerden birine yükseltmek istiyorum. Yaklaşık 2 haftadır bu işlem için 3–4 kez başvuru yapmama rağmen her seferinde talebim iptal ediliyor.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, talep sonrasında teknik ekibin beni arayacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor ve teknik ekip araması gerçekleşmeden taleplerim sistem üzerinden iptal ediliyor. Aynı süreç defalarca tekrar etti ve hiçbir aşamada somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Ayrıca yaşadığım bölgede bu hizmetin verilebildiğini biliyorum, yan komşum aynı adreste 5g’li paketi aktif olarak kullanıyor. Buna rağmen benim talebimin iptal edilmesi ve gerekçesinin paylaşılmaması mağduriyet oluşturuyor.
Talebimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, adresimde 5g’li 1 TB kotalı paket hizmeti verilebiliyorken paketimin bu yönde ivedilikle yükseltilmesini istiyorum. İlgili Superbox hattıma kayıtlı telefon numaram 535 *** ** 18’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlk başvurumun üzerinden 2 hafta geçti. Ne geri dönen var ne çözüm sunan. Evden çalışıyorum, kotam bu ay erken biteceği için üst pakete geçmek istedim. 1 haftadır internet kullanamıyorum. TV'lerde Turkcell hızlı çözüm üretiyor, kişiye özel çözüm üretiyor diye reklam yapıyorsunuz. Gerçekle alakası yok yaptığınız reklamların, müşteri memnuniyeti açısından sıfırsınız.
