Superbox Bağlantı Kesintileri Ve Cevapsız Teknik Destek

Turkcell Superbox 1 TB paketli 4.5G cihazı yeni kullanmaya başladık ancak daha ilk haftadan itibaren ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yaklaşık 5 gündür çoğu siteye hiç giriş yapamıyoruz. Bazı telefon ve tabletler modeme bağlanıyor gibi görünmesine rağmen internete çıkış olmuyor, bazılarında ise “sınırlı erişim” uyarısı alıyoruz. Aynı ağda farklı cihazlarda internetin kısmen olması, kısmen hiç olmaması günlük işlerimizi tamamen aksatıyor.

Sorun başladıktan sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. İlk aradığımızda 24 saat içinde teknik ekibin ilgileneceği söylendi. 24 saat dolunca tekrar aradığımızda bu kez sürenin 72 saat olduğu ifade edildi. Ancak 72 saatlik süre de çoktan geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunumuz hâlâ devam ediyor.

Modemin kurulu olduğu adres Zonguldak Çaycuma’dadır ve bu bölgede Superbox hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Henüz daha ilk faturamızı bile ödemeden bu kadar büyük erişim sorunları yaşamamız ve buna rağmen teknik bir çözüm üretilmemesi bizi oldukça mağdur ediyor.

Bu şartlar altında, yasal olarak tanınan 14 gün içindeki cayma hakkımızı kullanarak Superbox aboneliğimizin herhangi bir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.