Sürekli Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Veri Kullanım Raporu İle Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İlk üç ay her şey yolundaydı, adeta balayı dönemiydi. Ancak 3. Aydan sonra internet kalitesi ciddi şekilde bozuldu. Neredeyse iki yılım dolacak, taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldı ama artık bu hizmetten ayrılmak istiyorum, buna rağmen beni cayma bedeliyle bağlı tutmaya çalışıyorlar.

Gece 00.00–01.00’den sonra hızlanması gereken internet tamamen kesiliyor, gün içinde de sürekli dalgalanmalar yaşıyorum. Defalarca şikayet kaydı açtırdım, hızımın düştüğünü, çoğu zaman da tamamen gittiğini ilettim fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi. 1 TB Superbox Devam paketini kullanıyorum, ocak ayında taahhüdüm bitiyor. Modem 2 yıldır aynı evde, aynı odada, hatta aynı masada duruyor, yerini bile değiştirmedim. Diyarbakır Kayapınar Huzurevleri’nde oturuyorum ve baz istasyonuna yaklaşık 130 metre mesafedeyim, buna rağmen aldığım hizmet bu seviyede.

Asıl sorun ise bu ay yaşandı. 21’inde yenilenen 1 TB’lik internetim 28’inde bittiğini söylediler. Yıllardır aynı kullanım alışkanlığına sahibim. Arayüze sık sık girer, bağlı cihazları kontrol ederim. Geçmişte nadiren ek paket alır, +50 GB alsam 3 gün idare ederdi. Buna rağmen bu ay 1 TB internetin 7–8 günde bittiğini iddia ediyorlar. Kullanım dökümlerinde WhatsApp’a birkaç GB, Netflix’e birkaç GB yazıp aralara serpiştirilmiş şekilde bir yerde de 800 GB gösteriyorlar. Böyle düşük hızlarla, sürekli kopan bir bağlantıyla 7–8 günde 800 GB veri kullanımının nasıl olduğunu matematiksel olarak açıklamalarını istiyorum, buna rağmen sadece “inceledik, bitmiş” cevabını alıyorum.

Daha önce de defalarca hız ve kesinti şikayeti kaydım olduğunu, sorunların kendi ölçümlerinde de görüldüğünü, buna rağmen 5G’ye geçiş talebimin de hemen değil, “3 ay sonra” denilerek ertelendiğini ilettim. Kısacası düzgün bir hizmet alamadığım, sürekli hız ve kesinti problemi yaşadığım, veri kullanımında da mantıksız bir tablo çıktığı halde, hattı iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılıyor.

Turkcell Superbox sın sonu tüketici hakem heyetidir. Ben uğraşacağım canı sıkılan uğraşmak isteyen heyecan arayanlar stres gerilim sinir yaşamak isteyen arkadaşlar Superbox alabilir.

Bu şartlar altında almakta zorlandığım bu hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Superbox hattımın derhal iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, haksız yere tahsil edilmeye çalışılan tüm bedellerin iptalini talep ediyorum.