Yanlış Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli İadesi Ve Dondurma Süresi Sorunu

5376****27 numaralı Turkcell Superbox 1 TB aboneliğimi 21 Temmuz’da iptal ettim ve bu işlem sırasında cayma bedelini ödedim. 22 Temmuz’da saat 11:42–11:50 arasında Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aboneliği tamamen iptal etmek yerine dondurma işlemini seçersem sözleşmemde kalan son 1 ay için cayma bedeli ödeyeceğim ve bunun benim için daha avantajlı olacağı, ayrıca ödediğim cayma bedelinin IBAN’ıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek iptal işleminden vazgeçip hattı dondurmayı kabul ettim.

Aradan yaklaşık 50 gün geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez ödediğim cayma bedelinin iade edilmeyeceği ve dondurma süresinin sözleşmeme ekleneceği bilgisi verildi. Beni dondurmaya ikna eden müşteri temsilcisi, bu dondurma süresinin sözleşmeme ekleneceğini söylemek yerine tam tersine dondurma süresinin sözleşmeden düşüleceği bilgisini vermişti. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım.

197489574 numaralı şikayet kaydım ve 7580991989 numaralı müşteri temsilcisi bilgisini daha önce ilettim. Hem cayma bedelini ödemiş olmam hem de bu tutarın faturalarımdan düşülmemesi ve dondurma süresinin sözleşmeme eklenmesi nedeniyle haksız bir durumla karşı karşıyayım.

Mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan, bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.