Altyapı Ve Operasyon Hatası Nedeniyle Onaylanan 5G Superbox Geçişimin İptali Ve Maddi Zarar

5378****09 numaralı Superbox aboneliğim kapsamında 1 TB kotalı 4.5G tarifesi kullanıyorum. 15 Ağustos tarihinde bu hattım üzerinden 4.5G paketimden, indirimli 5g Superbox tarifesine geçiş başvurusu yaptım ve 198736456 numaralı modem değişim kaydım oluşturuldu. Başvuru sırasında altyapı uygunluğu kontrol edilerek onay verildi.

Buna rağmen Turkcell tarafında 7 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, modem değişim süreciyle ilgilenilmedi ve sonuç olarak talebim 22 Ağustos tarihinde bana hiçbir açıklama yapılmadan, sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. İptal sonrasında açtığım yeni başvuruda ise bu kez “altyapı/kapasite yok” yanıtı verildi. Bir hafta önce onaylanan altyapının, Turkcell’in kendi operasyonel gecikmesi yüzünden talep sistemden düştükten sonra “yok” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Şirketin bu sistemsel ve operasyonel hatası yüzünden 1.500 TL’lik 5g tarifesine geçemiyor, mevcut 4.5G hattımda 2.000 TL ödemek zorunda bırakılarak her ay 500 TL maddi zarara uğratılıyorum. Şu anda sistemde 199071513 numaralı inceleme kaydım açık durumda bulunuyor.

15 Ağustos tarihli ilk başvurumdan doğan kazanılmış haklarımın korunarak, onaylanan indirimli 5g Superbox tarifesine geçişimin sağlanmasını, 5g Superbox modemimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve geçiş işlemlerimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.