to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Yükseltme Sözü Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşadım
Turkcell Superbox hattını alırken özellikle ısrarla 1 TB kotanın bana yetmeyeceğini söyledim. Buna rağmen satış sırasında yetkili, 1 TB kotanın yeterli olacağını, yetmezse de paketlerin daha sonra rahatlıkla yükseltilebildiğini belirterek beni bu paketi almaya yönlendirdi.
Kullanıma başladıktan sonra yaklaşık 1 ay içinde 1 TB kotamın yetmediğini gördüm ve paketi yükseltmek için 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde paket yükseltme seçeneğinin çıkmadığını ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Satış aşamasında “istediğiniz zaman yükseltirsiniz” denilip, ihtiyaç ortaya çıktığında “sistemde görünmüyor, yapamıyoruz” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, Superbox paketimin ihtiyaçlarıma uygun şekilde yükseltilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
