Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxsuperbox 1 tb

102 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 82 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş kısıtlamaları, fiyat adaletsizliği ve bağlantı kalitesi etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %36'sında, mevcut abonelerin yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlardan yararlanamaması ve 5G geçişlerinin taahhüt engeline takılması öne çıkmaktadır. Teknik sorunlar ve kota hesaplama hataları toplam şikayetlerin %40'ını oluştururken, kullanıcıların %24'ü fahiş cayma bedelleri nedeniyle aboneliklerini sonlandıramamaktadır.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Taahhüt Engelleri

  • Taahhüt kısıtlaması: 4.5G'den 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılar, taahhüt süreleri dolmadan bu işleme izin verilmediği ve ancak yüksek cayma bedelleri ödeyerek yeni başvuru yapabilecekleri yanıtıyla karşılaşıyor.
  • Modem değişim reddi: Cihazların 5G desteklemediği fark edildiğinde veya talep edildiğinde, taahhüt süreci gerekçe gösterilerek modem değişimi yapılmıyor veya ücretli teknik servis dayatılıyor.

Superbox Paket ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler 1 TB paket için 2000 TL ve üzeri öderken, yeni müşterilere aynı paketin 1200-1700 TL gibi çok daha düşük fiyatlarla sunulması ciddi tepki çekiyor.
  • Paket yükseltme zorlukları: Kota artırımı talepleri sırasında mevcut taahhüdün bozulması gerektiği belirtilerek yüksek ücretler veya yeni taahhütler zorunlu tutuluyor.

Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

  • Hız düşüşleri ve kopmalar: 1000 Mbps vaadine rağmen hızların 1-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle akşam saatlerinde bağlantının tamamen koptuğu ve yüksek ping sorunlarının yaşandığı raporlanıyor.
  • Altyapı ve baz istasyonu yetersizliği: Baz istasyonu yoğunluğu veya arızaları nedeniyle hizmetin verimsiz olduğu kabul edilse de, kalıcı çözüm üretilmiyor ve kullanıcılar günlerce teknik servis bekletiliyor.

Turkcell Kota Hesaplama ve Veri Hataları

  • Olağandışı kota tükenmesi: 1 TB kotanın sadece birkaç gün veya saat içinde bittiği, yüksek veri kullanımı yapılmamasına rağmen kotanın hızla tükendiği iddia ediliyor.
  • Veri ölçüm tutarsızlığı: Operatör uygulaması ile modem arayüzündeki kullanım miktarları arasında yüzlerce GB'lık veri farkları olduğu ve bu durumun şeffaf bir şekilde açıklanmadığı görülüyor.

Turkcell Cayma Bedelleri ve Fatura İtirazları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya paket değiştirmek isteyen kullanıcılara 4.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılarak abonelik iptalleri engelleniyor.
  • Hatalı faturalandırma: Bilgi dışında tanımlanan ek paketler veya yanlış verilen fiyat bilgileri nedeniyle faturaların taahhüt edilen tutarın çok üzerine çıktığı belirtiliyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %79,2 - Negatif
    Bu nasıl bir çözümdür böyle bir cevap mi var nasıl bir umursamamazlıktır bu
  • %12,5 - Pozitif
    Superbox 5g 1 TB paketim kesildi, SMS ile yenilendiği bildirildi fakat aktif olmadı, 60 saat internetim kesik kaldı. Turkcell inceleme yaptı, hatayı giderdi, paketimi yeniledi ve ekstra 10 GB hediye etti.
  • %8,3 - Nötr
    SMS ile herhangi bir bilgi verilmemiş olup 532 yi arayabilirsiniz şeklinde dönüş olmuştur. Aradığımda ise yukarıda belirttiğim gibi dönüş yapılmıştır.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Turkcell Superbox’ta Eski Müşterilere Yüksek Fiyat Uygulaması

Görkem
Görkem
28 Aralık 2025 12:42453

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 1 TB Superbox kampanyasında yeni kullanıcılara 1700 TL fiyat sunulmasına ...

1

Turkcell Superbox Paket Değişikliği Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Metin
Metin
22 Aralık 2025 16:27879

22.12.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Mersin Erdemli Papatya Sokak, Dila Rüzgar Apartmanı 5/9 adresindeki evime Turk...

Superbox Hat Dondurma İşlemi Sürekli Hata Veriyor

Sabahattin
Sabahattin
6 Aralık 2025 19:591.124

Turkcell Superbox 1 TB hattım için 10 Aralık ile 10 Şubat tarihleri arasında, 90 günlük hat dondurma işlemi yapmak istiy...

1

Turkcell Superbox Modem Kiralama Sözüne Rağmen Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Semih
Semih
3 Aralık 2025 13:121.130

19.10.2025 tarihinde Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketi için Ankara Etimesgut Kazım Karabekir Mahallesi adresime aboneli...

1

Mevcut Müşterilere 2 TB Superbox Paketine Geçiş Hakkı Tanınmıyor

Erdi
Erdi
11 Kasım 2025 13:29957

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 1 TB paketini aylık 2.500 TL ödeyerek kullanıyorum. Turkcell’in resmi sitesinde 2 TB p...

Mevcut Abonelere Kota Ayrımcılığı: Aynı Ücrete Daha Az Hak

İlker
İlker
11 Kasım 2025 13:211.482

15/06/2025 tarihinde İstanbul’da, 535 *******25 numaralı data hattı üzerinden 12 ay taahhütlü, 500 GB limitli Superbox ü...

Öne ÇıkanKonular

1

Mevcut Müşterilere Yeni Paket Avantajı Sunulmuyor

Abdullah
Abdullah
6 Kasım 2025 12:182.158

Superbox 4.5G kullanıcısıyım. İki ay önce taahhüdüm bitti ve 400 GB kotanın bana yetmediğini, fiyatların da çok yüksek o...

1

Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Ek Paket Ücreti Ve Destek Eksikliği

Melissa
Melissa
3 Kasım 2025 13:551.622

Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Evde tek başıma yaşıyorum ve son 2 aydır maksimum 200 GB c...

Ödeme Yapıyorum, İnternetim Hâlâ Yok: Superbox Mağduriyeti

Mert
Mert
14 Ekim 2025 22:071.755

Turkcell Superbox 1 TB paketini Kırklareli Merkez’de kullanıyorum. 30 Eylül’den beri internetim çekmiyor ve bağlantı sor...

1

Superbox Arızası İçin Günlerdir Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Hizmeti Yetersiz

Mehmet
Mehmet
25 Eylül 2025 23:541.059

4 gündür hiçbir aksiyon yok. Superbox umursamazlığı Turkcell’den Superbox hizmeti alıyorum. 5394****47 numaralı hattı k...

1

Turkcell Sosyal Destek İndirimi Başvurum Sürekli Reddediliyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Gece
Gece
17 Eylül 2025 13:151.435

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Üyeliğimi ilk oluşturduğum aydan beri, sosyal destek indirimi için gerekli ...

Kullanmadığım Ek Paketler Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Seyfullah
Seyfullah
10 Eylül 2025 18:071.161

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Bilgim dışında, sürekli ve devamlı olarak ek paketler alındı. Konuyla ilgil...

Aynı Fiyata Yeni Abonelere İki Kat İnternet Verilmesi Mağduriyet Yarattı

Cem
Cem
28 Ağustos 2025 18:272.181

Turkcell Superbox 500 GB paketini 3 ay boyunca aylık 1.700 TL ödeyerek kullandım. Ancak yeni abonelere aynı fiyata 1 TB ...

1

Mevcut Müşteriye 1 TB Kota Avantajı Sunulmuyor, Ücretsiz Geçiş Sağlanmıyor

Özgür
Özgür
28 Ağustos 2025 11:252.058

03/07/2025 tarihinde Turkcell Superbox'a kaydoldum ve 500 GB kotası için aylık 1700 TL ödeme yapıyorum. Ancak şu anda Tu...

Superbox Kotam Hızla Bitiyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Coşkun
Coşkun
6 Ağustos 2025 15:241.245

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 1 TB kotalı paketim olmasına rağmen kotam çok hızlı bir şekilde bitiyor ve sürekli ek ...

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Eren
Eren
3 Temmuz 2025 00:232.301

400 GB kotalı olarak kullandığım Superbox paketimin interneti yeterli gelmediği için çağrı merkezini aradım ve kotamı ye...

Turkcell Kullanılmayan Günlerde Dahi Kota Doluyor, Şeffaflık ve Adil Çözüm Bekliyoruz

Baymax
Baymax
2 Mayıs 2025 09:151.048

Firma olarak uzun süredir Turkcell Superbox kurumsal müşterisiyiz. Aylık 2 TB kota ile hizmet almaktayız ve bugüne kadar...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör