to read complaints and reviews, or file yours.Yanmış Modem İçin Acil Servis Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Turkcell Superbox Huawei 1 TB modemimi Çankırı ili Korgun ilçesi Doğu Mahallesi Çankırı Şosesi Küme Evleri No: 2 Bayburt Grup adresinde kullanıyorum. 24.08.2026 tarihinde yaşanan elektrik kesintisi sonrası modemim yandı, cihazda koku oluştu ve elektrik gelmemeye başladı. 24.08.2026 sabah 07.00’den 28.08.2026 tarihine kadar Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen 5 gün boyunca sadece bilgilendirme yapıldı, gerçek bir çözüm sunulmadı. Sistemde sorun çözüldü şeklinde bilgi verildi ancak modem halen çalışmıyor ve internet hizmeti alamıyorum.
Görüşmelerde özellikle fiili servis talep ettiğimi, yanan modem için teknik ekibin adrese gelmesi gerektiğini belirttim fakat hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı, herhangi bir servis yönlendirilmedi. Hem hizmet alamıyor hem de arıza kaydımın sadece kağıt üzerinde kapatıldığını görüyorum.
Turkcell’den talebim, Superbox hattıma bağlı bu Huawei 1 TB modem için acilen yukarıda belirttiğim adrese fiili servis gönderilmesi, modem incelendikten sonra tamir edilebiliyorsa tamirinin yapılması, tamir edilemiyorsa da modemin tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesidir. İlgili Superbox hattım 0538********19 numarası üzerindedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve arıza kaydımın gerçek anlamda çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
